梅州市局窗口实现办件零差错服务零投诉

　　梅州市质监局行政审批窗口自2010年进驻市行政服务中心以来，始终坚持“为民、务实、便捷”的服务理念，从转变服务方式入手，深入开展“马上办、帮你办、我来办”主题服务活动，大力推行事前提醒、事中提速、事后问效的便民利民服务方式，全面提升窗口服务质量和效率，受到了政务服务中心领导和服务对象的一致好评。截止到目前，共接受业务咨询群众  12740人次，受理业务35891  件，办结率100%，实现办件零差错、服务零投诉。该局行政审批窗口从2011年至2015年连续5年被行政服务中心评为“文明窗口”和“优质服务窗口”，服务窗口在群众评议活动中满意率均达100%，工作人员多人多次被评为服务之星，还收到表扬信2封，锦旗6面。

　　 一是事前提醒。 该局行政审批窗口利用网站、行政服务中心窗口、新闻媒体等渠道，把行政许可（服务）事项的依据、条件、程序和收费标准向社会公布；同时，运用预约办理、预警提示等服务手段，对许可申报实行电话咨询预约，事前一次性告知，减少企业往返窗口来回跑路的负担；还用手机短信平台向企业发出换证、年审、计量器具检定、特种设备注册检验等预警提示，避免企业正常生产经营受到影响。

　　 二是事中提速。 修订《梅州市质量技术监督局办事窗口服务规范》，要求全体工作人员严格遵守工作礼仪和职业道德，规范窗口工作人员佩证上岗，树立主动服务意识，倡导窗口微笑服务、文明服务，对需要办的事，不说“不行”，要说“怎么行”，不说“不能办”，要说“怎么办”，并把以往“等候办”变为现在“马上办”，把企业“找你办”变为“帮你办”，把群众“你来办”变为工作人员“我来办”，真正做到急事急办、特事特办、当日事当日办。同时，为了优化权力运行流程，减少办事环节，简化办事程序，该局按照“能快则快、能简则简”的原则，再造办事流程，在充分授权的基础上，做到许可事项“一审一核”，非许可审批事项“即审即办”。经过简化服务程序，全局所有对外服务事项的办理时限在现有基础上总体提速50%以上，缩短时限最多的达20天。

　　 三是事后问效。 业务办理结束后，积极开展满意度测评，就窗口服务态度、服务质量通过问卷调查、电话回访等形式向服务对象征求意见建议，及时纠正工作偏差，确保行政权力正确实施。近三年来，该局行政审批窗口未发生一起违规违纪行为，群众评议活动中满意率均达100%。

　　（梅州市质监局  何开洲  供稿）