梅州快递业：投递服务差延误丢失成投诉热点

　　梅州网讯  日前，梅州市邮政管理局发布2014年6至12月快递业投诉通告，市邮政管理部门共接收涉及快递业务问题申诉197件，确定有效申诉（确定为企业责任的）111件。投递服务差、延误、丢失或短少是消费者反映的主要问题。

　　据悉，2014年6至12月，市邮政管理局通过省局转办的消费者申诉共203件。申诉中涉及邮政服务问题的6件，占总申诉量的3%；涉及快递业务问题的197件，占总申诉量的97%。经处理，确认有效申诉（确定企业责任的）111件，占实际受理申诉量的54.68%。经邮政管理部门调解，申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失14963元；消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为88.6%，对企业申诉处理结果满意率为82.7%。

　　有效申诉111件中，消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务问题，占快递业务有效申诉量的44.14%；其次是延误问题及丢失短少，分别占27.93%和15.32%。消费者对18家快递企业进行了有效申诉。其中，申通快递有效申诉33件，邮政速递EMS有效申诉20件，天天快递有效申诉10件。

　　针对上述问题，邮政管理部门督促快递企业严格履行服务承诺，改善投递现状，提高派送时效，避免投递延误，提高末端投递能力，切实保障服务质量。各企业客服人员在受理客户查询、处理纠纷过程中，要认真听取客户意见，及时处理消费者诉求，树立企业良好形象。邮政管理部门表示，将加强巡查监管，一旦发现问题依照相关法律规定严处。（练海林  蒋荣华）