梅州监狱借助门户网站互动平台搭建沟通桥梁

梅州监狱在门户网站投入使用的同时，开设了互动平台专栏，借此搭建沟通桥梁，主动加强与外界的沟通交流。

合理开设栏目。 互动平台专栏下设网上咨询、信访信箱、监狱长信箱、网上投诉、网上举报等八个子栏目，并在栏目中公布了受理事项范围以及相应的业务部门及联系方式，社会各界人士均可就监狱执法等事项进行咨询、反映、投诉。

明确责任落实。 监狱将门户网站互动平台管理工作纳入办公室职能范畴，明确办公室及办公室主任为相关责任部门和主要责任人。此外，确定了2名兼职信息员，负责互动平台的动态关注、咨询投诉登记、处理跟踪以及最终答复等环节，切实做到责任落实到具体的部门和人员。

规范处理流程。 监狱根据互动平台的运行规律，确定了简易程序和非简易程序两种问题处理方式。一方面，将服刑人员家属会见等常规咨询问题按简易程序处理，由信息员直接协商狱政等业务部门进行答复；另一方面，涉及服刑人员减刑假释或监狱执法等方面的情况反映和投诉问题则须经过信息员登记、办公室意见、业务部门承办、分管监狱领导审核、办公室审核、信息员答复等环节。规范处理流程不仅提升了互动平台的严谨性，也提高了工作效率。

监狱门户网站互动平台为监狱与社会各界的沟通搭建了有效便捷的渠道，不仅顺应互联网信息时代发展潮流，也顺应了监狱更加公开化透明化的发展趋势。（梅州监狱供稿）

来源：广东省监狱管理局