樟木头镇探索实施民情收集处理工作机制
东莞时间网讯 据了解，为进一步顺畅民情民意收集渠道、加快群众反映问题办理速度慢，解决好联系服务群众“最后一公里”问题，从今年3月份开始，樟木头镇探索实施民情收集处理工作机制，帮助群众解难事、办实事。樟木头镇为方便收集民情民意，构建“社区、部门、镇级层面”三级网络，通过建立社区干部“立说立办”、镇属部门“集中研办”、镇级层面“协调转办”为主要形式的民情收集处理分层分级处理机制，有效畅通了民情处理的快车道。
樟木头镇在全镇10个社区设立民情收集点，由社区“两委”干部负责，发放近两万张“便民服务卡”，主要以入户走访、手机短信、党代表工作室接访等形式收集民情，填写民情信息，了解群众热点难点问题，社区民情收集点现场能解决的问题，当场给予明确答复；现场不能解决的，归纳汇总后报相关部门民情处理站研究处理。在镇属部门设立民情收集处理站，由部门“一把手”兼任“站长”，结合信访维稳工作，加大对重大突发事件、群体信访问题、重大项目建设进展、安全生产问题、社会治安问题的快速反应力度，对社区民情收集点上报的民情进行登记、归类、汇总、处理，并将处理结果及时反馈给相关社区。镇级设立民情处理中心，主要负责督查、协调解决群众诉求，指导各部门单位、社区处理解决民情事项，向镇委、镇政府汇报需上级协调解决的民情，对一些重大问题呈送镇主要领导批示，实现“主要领导交办”、“职能部门承办”、“专职人员督办”。
据了解，樟木头镇民情收集处理工作开展以来，群众反映问题“件件有回应，事事不落空”，解决了群众生产生活中遇到的实际困难和问题，得到了广大群众的一致好评。例如，群众反映官仓社区水管老化、水质不达标的问题，镇委、镇政府高度重视，多次召开专题会议协调并纳入“十件民生实事”，投入300多万元由镇自来水公司对进行整体规划改造，镇督查室全程督办跟进，每月通报工作进展情况，切实保障工程进度。目前，官仓社区自来水管网改造进度已完成七成，预计10月底竣工，届时官仓社区全体居民均可喝上真正的放心水。
（通讯员 李远球）
