让残疾人暖到心坎里的地铁“一站式”服务

　　毛先生行动不便，日常出行需要依靠轮椅辅助。大概一个月前，他搬到了太和地铁站附近，经常在太和站与嘉禾望岗站之间往返。初次在太和站乘坐地铁时，毛先生便被工作人员的“一站式”服务触动到。在出示证件通过绿色通道进站时，车站工作人员一边全程他护送上车，一边轻声询问了他前往的站点。“我去嘉禾望岗站。”毛先生当时以为只是一句礼貌的问候，谁知到达嘉禾望岗站时，透过车门看到已经有工作人员手提爱心踏板在对应的车门处等候着。“您好，毛先生，太和站的工作人员把您的车次和车门编号告诉了我们，我们来协助您下车、出站。”他才发现，原来那一句问候都是为了提前做好准备。

　　就这样，毛先生每一次乘坐地铁，从出入口接应、安全护送进入直梯，到准备爱心踏板在车门处等候，再到通过绿色通道出站，都能“享受”到车站全程接力式护送。在他看来，尽管这些工作是车站工作人员的职责所在，但一句轻声的问候、一个简单的手势，都能让他温暖到心坎里。“从我一个月前搬到太和站附近开始，就经常在太和站与嘉禾望岗站之间乘坐地铁。每一次来到车站，工作人员都会主动上前帮忙。他们让我感受到了家人一般的关照与温情，让我觉得像我们这样的特殊群体不用再担心出行困难，而且更加愿意出门，看看外面的世界了。虽然我没什么文化，有很多话不会说，这封感谢信也有很多错误，但是请你们一定要收下，我打心眼里感谢你们，谢谢。”在毛先生的感谢信中，朴实无华的语句里饱含着对地铁工作人员由衷的感激之情。

　　“一个台阶，对普通人来说仅是一个抬脚的问题，却可能是横亘在残障人士面前的一道鸿沟。”嘉禾望岗站站长说道。作为三线换乘的大客流车站，周边还有广州市残疾人安养院和残疾人体育运动馆，嘉禾望岗站每日服务轮椅出行的乘客不在少数。为使这些特殊乘客的出行便捷顺畅，车站专门制定了细化方案，开展二、三、十四号线协同接力式护送服务。据不完全统计，车站每天接送行动不便的换乘乘客约40余次，每次都会安排专人全程陪同跟进。

　　广州地铁表示，“爱心直通车”服务是为行动不便的乘客提供“一站式”接力搭乘地铁的服务举措，有需要的市民可以通过广州地铁官方APP、微信公众号进行登记预约，相应站点将提前安排工作人员做好“接力”。（文/唐菲、杨桦）