江门市第三人民医院设置院长代表接待处服务群众

      为改善医疗服务，转变工作作风，密切联系群众，江门市第三人民医院自6月1日起在门诊大厅设立院长代表接待处，每星期一至六，专门安排人员上岗服务，为群众来访、就医、办事、咨询等提供热情、优质的服务。
      该院高度重视院长代表接待处的设立，先后召开院长办公会议讨论决议，印发执行文件，建章立制明确院长代表的工作制度、工作职责和要求，充分做好院长代表接待处的前期准备。
      为确保院长代表接待处的顺利运作，5月25日下午，该院还举办了“江门市第三人民医院院长代表素质培训班”， 对医院行政后勤部门31名院长代表进行了岗前服务综合素质培训。培训班从院长代表工作的岗位角度从多方面介绍了医院的办事流程、接待群众时的工作要求、各类应急处理等等，具体包括：一是详细介绍了医院各科室的功能布局及办事流程，包括医院各科室楼层分布、各科室功能设置、全院医生的分布以及各项医疗服务的办事流程等；二是明确院长代表的言行举止和着装规范，要求要佩戴“院长代表证”上岗，言行举止和着装要大方得体、礼貌待人、有效沟通、热情服务；三是结合事例详细讲解了处理医疗纠纷和突发事件应急处理的技巧与注意事项，为各位院长代表提供系统化、规范化的岗位技能培训。