广州市国税局结合民声热线反映问题优化纳税服务助力营改增

　　广州市国税局结合民声热线反映的纳税服务方面存在的不足及纳税人心声，立即组织开展自查自纠，结合营改增工作对纳税服务具体要求，举一反三，迅速采取措施优化纳税服务。 一是 设置快速取号专窗，把取号与咨询分开设置，方便纳税人快速取号，减少排队等候时间。 二是 优化区域功能分布，加强值班管理员与办税厅咨询窗口沟通和互助，对情况复杂的咨询立即转办到值班管理员窗口详细解答。 三是 充实纳税服务力量，从各部门临时抽调人员增援办税服务厅，增加咨询辅导窗口49个和咨询热线43条，增设办税服务窗口126个，满足营改增等日益增多的服务需求。 四是 运用二维码一次性告知，把《全国税务机关纳税服务规范》各办税事项和营改增事项以二维码形式向纳税人公告，纳税人通过扫描二维码就可以掌握所有办税事项的所需资料和办税流程，实现一次性告知。