荔湾路水管爆漏属于自然爆漏 受灾车辆包维修包赔
文/羊城晚报记者甘韵仪 何伟杰
11月11日凌晨4:30时左右，在荔湾路彩虹戏院对开快车道一条直径1.2米的混凝土水管发生自然爆漏。广州市供水部门启动应急预案紧急抢修。此次爆漏渗水造成小梅大街附近2个地下停车场和1个货物场约两百多台车受到水浸影响。截止11日下午，还有车库积水仍未退去。市自来水公司已与保险、评估公司组成理赔小组，与车主协商赔偿事宜。
羊城晚报记者 陈秋明 摄
现场：受损水管将进行更换
11月11日的这场水管爆漏，让荔湾路一带成了泽国。爆漏发生后，广州市副市长周亚伟相当关注。广州市水投集团、市水务局、市自来水公司立即启动应急预案，相关负责人到场指挥24小时不间断抢修及保障供水等工作。此次爆漏渗水造成小梅大街附近有2个地下停车场和1个货物场受到水浸影响。
记者了解到，本次事故发生后，自来水公司反应也是相当迅速。接到爆漏消息后，约15分钟左右工作人员已到达现场，启动紧急抢修工作。当天上午，爆漏情况基本得到控制，工作人员对路面进行清理，街道陆续还原。此外，为了减少受影响范围，抢修工人关闭供水阀门，通过管网调度措施尽量缩小抢修停水范围，目前，尚未有居民用水受到影响。目前，供水部门已经做好了临时供水保障准备，保障抢修期间居民用水不受影响。
据了解，本次抢修计划将该条自来水管受损部分进行整体更换，抢修工作预计在明天（11月12日）上午完成。
到了下午停车场积水仍未被抽干
本次事故损失最惨重的可谓是周边的车主了。水管暴漏导致附近金奴大厦和金纶大厦两个地下停车场均被水浸。其中金奴大厦最严重，水直接浸到顶，车库内的一百多辆车几乎全部被淹没。
一停车场管理人员告诉记者，事发时有三个管理人员值班，水来得很迅速，等他们发现时已经有小腿那么高，他们连忙跑出去，来不及拿车主的电话本，所以也没能及时联系车主，“水很快就灌满了停车场，即使通知也来不及了，当时有个车主想要赶紧开上来，但根本开不动。”
11月11日早上8时30分记者到达现场时，已经看到有自来水公司的工作人员在金奴大厦地下停车库出口，召集车主登记车牌号码、联系方式、姓名等信息，直到中午接近12时，仍陆续有不少车主前来登记信息。
在这些车主当中，陈女士的经历可以算是相当坎坷。她说，早上6时她准备去车库取车送女儿上幼儿园，看到楼下很热闹，以为大家只是在讨论爆水管的事，她万万没有想到，自家两辆停在金奴大厦地下停车场的爱车也遭殃了，分别是一辆宝马和一辆现代SUV，两辆车总价值达到50万元。
到了下午，大批车主聚集在停车场附近，即使经过一个上午的抽水，停车场内的水位仍然接近车顶，车主只好在焦急地等待，“很多人今天都跟公司请假了，我和我先生也是，出了这么大件事，哪还有心思上班？”陈女士说。
如何理赔？自来水公司：除包维修外，还会按比例赔偿
据不完全统计，本次受灾的私家车约有两百多台。车主损失如何理赔？目前广州市自来水公司已与保险、评估公司组成了理赔小组，正按程序开展相关工作。11日下午3时许，广州自来水公司给车主们出示了一份《关于受损车辆处理方案的通知》。根据方案，自来水公司表示，无论车辆受损严不严重，车主均可与现场处理小组的工作人员联系，由工作人员登记并安排拖车，车主也可自行选择原车4S店，并联系拖车，可将维修厂地址、电话告知工作人员，但没顶车辆除外。最终由双方确认故障情况，如有维修价值即可进行维修。
至于一大批遭遇“灭顶之灾”的车辆。方案则指出，如果没有维修价值的车辆视为全损，由双方认可的专业机构定损，以水浸发生时的车辆的实际市场价值由自来水公司给予赔偿，车辆归自来水公司所有。没顶车辆均视为全损，建议停在原处，由自来水公司统一处置。
对于维修车辆的处理，方案称，考虑到车辆被水浸淹所造成损失的特殊性，自来水公司同意具有维修价值的车辆，除维修外，还将按比例赔偿：水进入驾驶室，但水位在座垫上沿以下的，按车辆受浸日的评估价值的3%补偿；水位在座垫上沿以上的，按车辆受浸日的评估价值的5%补偿。对于车辆内物品损失，在拖车前由双方进行书面登记，待车辆理赔时同时赔偿。
方案还指出，如果车辆不能及时修理，导致损坏程度进一步加剧，甚至报废，根据相关法律规定，扩大部分的损失须由导致该部分损失的过错方承担。
不过对于这个方案，有部分车主提出异议。有车主认为：“如果按照全损来赔偿，我觉得应该按全新来赔，不能算折旧。”也有车主说：“没车用这段时间的交通费也要负责。”目前双方正在协商。
保险公司：只购买”车辆损失保险“就只赔偿车辆的清洗费用
记者在采访过程中，很多车主表示有向保险公司购买车险，但对保险公司的责任不了解，对此，记者咨询了资深保险公司从业人员，他告诉记者，当车辆被水淹后，若车主有购买”车辆损失保险“，保险公司就会赔偿车辆的清洗费用（包括车里外和发动机）。
但当车辆被水淹导致车辆死火，车主再次启动车辆导致发动机进水，从而导致发动机损坏的，需额外购买“发动机特别损失险”后才能索赔，否则保险公司不会赔偿车辆的发动机维修费用。
对此，他建议车主采取正确的处理方式：车辆被水淹没后不要强行打火，这样很容易造成发动机损坏。即使在平时，当车辆经过积水地时，如果发动机熄火，应马上联系保险公司，到修理厂进行拆检清洗工作。
律师：双方争执不下，可请评估单位评估
广州大同律师事务所朱永平律师表示，自来水公司作为水管的所有者和经营者，对自来水管爆漏导致车库水淹这件事确实需要负责人，对车辆的损害应该负全部责任。目前自来水公司单方面提出解决方案，表明自来水公司愿意承担责任，也是发出邀约，如果车主不同意，双方可主动进入协商的道路，由此，车主需要集体商议后，再跟自来水公司对解决方案的进一步协商。为了让赔偿更加公平，车主需要提供车辆使用年限的证明、现状等，如果双方争执不下，还可以请相关车辆的评估单位评估。
事故原因：又是自然爆漏
对于本次事故的原因。广州市水投集团在回应中表示，属于自然爆漏。所谓“自然爆漏”，意味着本次水管爆漏并不存在施工不慎等人为因素。
记者梳理发现，从2011年至今，广州发生过多起比自来水管自然爆漏事件。2011年8月，东风西路地下水管发生爆漏，爆泄出1.6万吨自来水，造成周边三个地下车库上百辆车被淹，上千户居民受影响。2011年7月，位于增城市新塘镇东洲村的西洲水厂发生爆漏，导致西洲水厂无法取水。2013年1月，南岸路发生水管爆漏，附近居民需排队提水。2015年3月，麓湖路白云仙馆对出路段，地下水管爆漏并造成地面塌陷，麓湖路一带住户用水受到影响。
为何自来水管不时会出现自然爆漏？佛山规划院高级排水工程师柯善友，造成供水管道自然爆裂的原因有很多，一是管道自然老化，一般用了20年以上的管道都会出现老化问题。二是地质问题，尤其是广州地区地下淤泥层多，属于软地基，在车行道下放的管道长期有汽车走过，一旦不受力就很容易爆管。受到城市建设施工以及管道骑压的影响。地铁、道路、管线设施的建设对地下基础反复扰动，影响供水管线稳定运行。也有供水专家曾表示，随着城区的快速扩张，不少农田上盖起了建筑物，市政道路不断的扩建、改建。由于各种原因，部分建设业主未统筹实施供水管迁移，对供水管道造成永久骑压，导致管道损伤。
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