汕头女社工进社区为群众排忧解难
核心提示
社会工作作为一种社会福利服务，在国际上普遍被认为是政府与民众之间一个很好的“中介与桥梁”。如今，在汕头，社工这一新兴的职业，也开始渐渐步入人们的视野。他们正以专业和爱心努力为群众排忧解难，为构建和谐社会发挥着独特的作用……
社工队伍不乏年轻女社工
随着汕头城乡一体化建设进程的加快，城市和农村的管理重心逐渐转移到基层，社区承担着社会治安、社会救助、社会再就业、计划生育等社会管理和公共服务工作，成为社会建设和管理的重要组成部分，同时也是化解社会矛盾、调解各方利益关系和维护社会稳定的“前沿”阵地。作为社会工作的重中之重，社区也需要一支高素质、强能力、上规模的专职社工队伍，用专业服务居民。
据介绍，近年来，汕头社会工作专业人才队伍建设取得了从无到有的突破，考取社会工作者职业水平证书的人数呈“井喷状”，以汕头市设立粤东社工职业考试考点的第一年为例，全市共有417名考生通过社工资格考试，其中中级81人、初级336人，合格人数比历年累计的88人多出近4倍。社工组织也经历了从无到有的过程，从2009年起开展社会工作专业人才队伍建设的试点工作开始，到去年为止，全市已有三家注册的社工服务机构。
社工队伍在汕头市不断发展壮大。而记者也发现，在社区社工队伍里，女性社工占绝大多数，其中不乏一些年轻女社工。“女性所具备的生理、心理特点，可能更适合社区工作。”有着多年社会工作经验的林女士表示，女性在社区工作上相比男性有很多优势，比如更细心、热情、执着等。女性比较少考虑工作以外其他的杂念，更重要的是，女性内在的沟通协调能力、奉献精神、情感优势、自控能力等特点更能显现出其在社区工作中的优势。
女社工成街坊“知心人”
周二晚上，带着一群“大妈”跳健身舞；周四下午，在社区“技能学堂”教中老年人使用智能手机；周五晚上，又得带着“大妈”们跳舞；其余时间，除了协助其他服务点社工开展服务工作外，就是穿梭于街道巷弄之间，调解处理社区街坊的大小事……从今年初至今，郑晓就是这样忙忙碌碌地在金福社区工作。娇小的身躯担起了社区服务的担子，将近一年的时间，这位女社工以细致的工作打开了许多居民的“心门”，创造希望，传递正能量，成了众多“金福人”眼中的“知心大姐”。
令人吃惊的是，郑晓曾是一名在物业管理行业工作了12年的主管，拿着让人羡慕的薪资。去年，一心乐于助人的她在看到社工招聘启事后，毫不犹豫地报考应聘，并成功加入职业社工队伍。她辞去原先的工作，带着满腔热情来到金福社区，开始了自己的社区工作。告别了冬暖夏凉的办公室，在寒风酷日中四处奔走，放下领导的头衔和身段，低头弯腰为居民服务，舍弃工作之余的闲暇时光，加班加点处理各种事务。社区工作的十个月中，郑晓做的事情很多、很杂，大到精神文明建设，小到文体活动、教育培训，就连家庭矛盾、生活就业问题都需要她帮助协调处理。业余，她积极参加各类学习培训，自学健身舞，涉猎心理学……利用这些学得的技能和手艺，与社区妇女们一起策划、参办活动，分享活动中的每一份快乐。
在这个平凡的岗位上，郑晓坚守着。她说，自己是社区“万金油”，哪里有需要，哪里就有她。很多人不理解她如何舍得那份舒适、有着丰厚报酬的工作，而选择当一名普普通通的社工，对此，郑晓回答很简单：“我不以此谋生，助人助己，实现自我价值更快乐。”
汕头社工服务初起步
社工行业新兴而起，注入社会服务体系，赋予了生命力和创造力。那么，市民对社工行业了解有多少呢？记者走上街头进行随机采访。结果显示，受访的众多市民中，超过一半的人表示不知汕头是否有社工，也不知社工有何职能，剩下的人认为社工是兼职公益事业的志愿者。显然，多数市民对于社工这一新兴职业并不了解。
记者走访发现，目前全市真正投入社区服务的社工与持证人数不等量。其主要原因之一就是社会认知度低，公众对社工行业了解不多，甚至存在误解，社工进驻服务点尤其是社区后，经常受困于各种繁琐事务而无法正常开展工作。另一方面，社工教育资源匮乏，专业人才必须从外地聘请，但因资金等因素限制薪水待遇低，加上服务压力大，从而导致人才流失严重。
建立完善社工评价体系
业内人士表示，目前汕头的社工服务项目刚刚起步，相关的部门机构也为此下足了功夫。比如今年3月1日汕头市就制定出台了《汕头市社会工作者星级评定试行办法》，正式建立社会工作者的激励管理制度，侧重于社工的专业能力、职业素养、工作业绩等因素进行评定，对于促进社会工作行业的健康发展，激发社会工作者的活力具有重要意义；同时，提供平台让社工们及时沟通信息，交流资源，分享经验，并开展督导和咨询，解决工作中遇到的困难和问题，提高工作质量。同时，促进社工加强合作，解决因人员分散而导致的人手不足问题。
业内人士认为，由于工作尚处于探索阶段，出现困难在所难免，因此不妨借鉴他山之石，比如宣传社工文化，建立专业社区社工服务机构，细化社工种类，逐步建立完善科学合理的社工评价体系和晋升制度，并建立合理的、可调整和具有上升空间的薪酬机制，以吸引和留住更多专业社工人才，使这一利民惠民的形态规范发展下去。
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社工不等同 于义工
在采访的过程中记者注意到，目前在汕头市，有相当一部分市民无法分清社工与义工的区别，认为社工就是义工。其实不然。社工又称社会工作者，是特指以助人为职业的专门从事社会工作的人，他们受雇于公、私立社会福利机构从事社会服务，是具备专业技能、职业规范的助人者。而义工也称“志愿者”，是指个人基于社会责任及义务，自愿贡献自己的时间、精力、技能，为促进社会的发展和进步，不计报酬地无偿参与社会服务的工作。两者的区别在于：义工无需专业背景，服务没有报酬，而社工要经过一定的专业训练和教育培养过程，是具有社会工作专业知识和技术、以社会工作为职业的人，有工资报酬。
但无论社工还是义工，他们的工作都具有共同的价值基础，包括以人为本，利他主义和集体主义，把关心他人、关心集体放在第一位，助人为乐等。从这个意义来说，义工和社会工作者具有共同的目标，都希望为建设和谐社会贡献力量。