汕头市濠江区将互联网+政务服务成果转化为便民措施
在日前召开的2017政府网站精品栏目建设和管理经验交流大会上，汕头市濠江区行政服务中心管理办公室在经过资格申报、专家评审程序后，获得电子政务理事会颁发的全国“2017年互联网+政务服务先进单位”荣誉称号。
一个区级行政服务中心，缘何能与来自全国的各级行政服务单位“同台竞技”并脱颖而出？记者进行了一番探访。
●南方日报全媒体记者 沈丛升 通讯员 许晓婷
线下主动服务
线上精简流程
作为区一级的行政服务中心，濠江区行政服务中心与市一级的行政服务中心相比，毫不逊色。
记者刚走进行政服务中心办事大厅，就立刻有工作人员迎上来，仔细询问记者需要办理什么业务。发现走进大厅的来者脸上带有迷茫的神色，工作人员也会迎上前，主动为其详细解说。
“主动服务”，是濠江区行政服务中心的一大“法宝”。除了面对面的服务之外，他们还积极探索“网上服务”。
据相关负责人介绍，濠江区行政办主动作为，与各进驻部门形成合力，按照“一门在基层，服务在网上”的要求，积极探索提升服务质量和服务水平的新途径、新方法。
引入互联网思维是濠江区行政服务中心的一大亮点。该服务中心创建线上线下办事大厅“虚实一体”服务，依托EMS邮政速递“送件到家”功能、办事指南动漫图解、“中心+部门业务骨干”在线客服微信公众平台、企业办事一图导引、项目审批一门受理、行政审批标准线上线下融合应用的多元服务方式，大力推进事项全流程网上办理，精简优化办事流程和材料，使“互联网+政务服务”成果转化为切实、有效的便民举措。
对此，该负责人给记者举了一个例子：企业在申请办理食品经营许可证等事项，可以先在行政审批在线服务微信公众号平台咨询预约，申请材料一次性到场办理，也可以通过网上办事大厅提交申请，选择EMS邮政速递服务，按照“网上预审—上门取件—部门办理—快递送达”的网上全流程服务模式，让群众足不出户就可以享受到统一规范、方便快捷的政务服务。
据汕头市网上办事大厅“一门式一网式”政府服务信息系统统计，濠江区网上办事大厅“三率一数”四个考核指标在全市各区县排名第一。网厅开通以来累计受理业务13845件，94.7%的网上申办事项可实现网上全流程办理，97.14%的网上申办事项到场次数不超过1次，54.82%的网上申办事项“零跑动”。
服务大厅将开进产业园
濠江区行政服务中心主要服务的对象是产业园区的企业。中海信就是其中一家受惠的企业。
据中海信相关负责人介绍，该公司在行政服务中心办理方案图审查、工程规划许可证和环评等事项的办理速度有所提速，例如方案可以通过网上预审来完成，接着只需要把纸质材料拿到综合窗口，简单便捷，在中心可以办理多个事项，不用跑多个部门、多个窗口，省去很多时间，办理完成后，区行政服务中心还将工程规划等许可证寄到公司来，不用多跑腿，充分感受到互联网+服务的好处。
据濠江区行政服务中心相关负责人介绍，该区行政服务中心将继续探索“互联网+政务服务”模式，营造一流营商环境，推动行政审批网上办理，完善部门网上办理流程和网上全流程监督，拓展服务渠道，让政务服务更加人性化，未来也计划将服务大厅开到中海信创新产业城，也就是开到产业园区里，更好服务区内企业。