汕尾局“四个突出”提升窗口服务水平

　 　一是突出规范服务。 建立窗口工作制度约束的长效机制，确保窗口服务规范。先后制定了《窗口服务工作制度》、《窗口服务承诺》、《办事大厅岗位职责》等一系列管理制度。今年还制定了《办事大厅工作人员服务规范》，对服务人员仪表形象、行为举止、服务用语、工作纪律等方面作出明确要求，统一工作人员的服务行为。

　　 二是突出便捷服务。 为方便企业在最短时间内办结事项，该局大力宣传和推行电子政务网上审批；开通“急办件、老弱、特困、外资”绿色通道，做到了“介绍业务、指导办理、特事特办、电话咨询”四到位，最大程度缩短了办证时间，满足了企业的要求，提升了服务质量，实现窗口服务便捷。

　　 三是突出惠民服务。 省发展改革委、财政厅关于免征中央、省设立的涉企行政事业性收费省级收入的政策出台后，该局代码办工作人员认真学习、准确理解政策，统一思想，严格按照文件精神，免征或减征企业的代码办证工本费用，切实减轻企业负担。截至11月底，共免征减征企业934个，免征减征企业费用7.3万元。

　　 四是突出阳光服务。 落实政务公开制度，强化群众监督，实行“阳光作业”。通过网络、宣传栏、办事指南、窗口公示牌等多种形式，将服务内容、办事流程、收费标准、收费依据等公开公示。设立客户满意电子评价器、监督电话、投诉意见箱，在大厅公开窗口服务人员的工号及照片，接受群众监督。（汕尾市质监局 供稿）