江门女子买了洗车卡 商家却停业关门了

[ 摘要 ]她要老板退钱，老板不愿退。无奈之下，只好找消委会帮助。

文/图 广州日报记者严建广

通讯员胡晓昕

图便宜，在电商搞活动时，购买很多商品，收货后发现并不实用；冲着商家的让利，购买各种预付卡，过段时间商家跑路，卡不能用，钱也没有了；经不住楼盘销售人员的鼓动，下了定金，过几天觉得后悔，又要闹着退款……在日常消费中，不少市民或多或少遇到过这样的消费“烦恼”。

“3·15国际消费权益日”来临之际，记者从江门市消委会了解到，近两年，因“头脑发热”而引发的消费纠纷不在少数。今年中国“3·15国际消费权益日”的主题是“新消费我做主”，市消委会负责人提醒市民，做一个理性的消费者，真正做到我的消费，我做主。

买了游戏预付卡 游乐区突然关门

日前，市民李女士向江门市消委会投诉，称自己在江门市区某汽车美容店买了一张洗车卡，当时，老板说，按次洗，一次要30元，而如果办张洗车卡，只需要250元，就可以洗10次，“办卡肯定便宜一些，”她说。李女士购买了一张洗车卡。

但是，李女士的车并不经常洗，一个月基本上洗一到两次。她是在去年5月份办的卡，洗了3次后，8月份，她又去洗车时，发现汽车美容店已经关门了。打电话给老板，老板告诉她，只是合同到期，暂时停业，等找到新的地方就重新开业，洗车卡还可以用。不过，这一等就是几个月，到今年3月份，还是没见老板新店开业。李女士多次找老板，问什么时候能开店，每次老板都叫她再等等，她要老板退钱，老板也不愿意退钱。无奈之下，她只好找消委会寻求帮助。

而据消委会工作人员介绍，李女士不是第一次遇到这种麻烦，之前，她曾在江门市区的几个商场游乐区给孩子办过游戏预付卡，后来，那些游乐区都突然关门了，退卡也找不到人，总共花了好几千元冤枉钱。

“李女士遇到的这种情况并不少见，”市消委会负责人告诉记者，“近两年，这种因为预付卡引起的消费纠纷越来越多。”

据该负责人介绍，去年9月份，江门曾经火爆一时的0750团购网因融资失败而倒闭，消委会收到该网站无法退款的投诉共12宗，涉及金额几十元到上千元不等；而据不完全统计，去年1月份以来，江门市消委会就收到预付款类的投诉共152宗，涉案金额近10万元，包括商家关门导致无处退款、预付卡使用受限以及服务质量差别大等。

“头脑发热”消费 过后就后悔

江门市消委会负责人告诉记者，近年来，各种新的消费模式出现太多、太快，消费者不能适应这种变化，就容易被商家牵着鼻子走，“商家一忽悠，消费者头脑一发热，就购买了产品或者服务”。

《江门市消委会系统2015年度受理消费投诉分析报告》显示，去年，消委会系统受理的消费投诉中，售后服务292件，占投诉总量的20.52%，而其中，生活、社会服务类164件，占投诉总量的11.52%。

市消委会负责人介绍说，投诉涉及餐饮、住宿、美容美发、洗涤染色及摄影等消费者个人生活的方方面面，服务质量问题是引发投诉的主因，其中相当数量的纠纷为餐饮、美容美发等服务中预付卡消费纠纷。“这些预付卡类纠纷，有相当部分就是消费者贪图商家的一些小利，交了大量的现金，后来，却并没有当初预想的那样消费。”他说，“没有达到自己或者商家宣传的预期效果，就产生了纠纷。”

该负责人表示，这种纠纷归纳起来，可以说是“头脑发热”型消费，“这种‘头脑发热’型消费，不仅在预付卡消费中明显，在网购、买房、买车等方面也比较突出。”他说，“有些人图电商促销的低价，购买一些商品，过后才发现不实用；有些人去楼盘看房，听促销员一鼓动，就下了定金，过后又后悔。”

新消费我做主 关键要理性

江门市消委会负责人表示，所谓的“新消费”，就是消费方式新了，消费内容新了，消费的理念也新了。“过去去商店买东西，现在网购流行，不仅能上网买国内的商品，国外的商品也能上网海淘；消费的东西不仅有实在的商品、服务，还有些虚拟的东西；消费理念也转变了，不仅要实用，还要健康、环保等。”他说，“这些新的消费，都要求我们消费者要有理性，而不能盲目。”

该负责人表示，要想做到“新消费，我做主”，首先，在观念上要改变，比如说“货比三家”，就不能只盯着价格，还要综合考虑质量、服务、信誉度等问题，“比如一款名牌的运动鞋，实体店要价八九百元，网上只要一两百元，你敢保证网购的质量吗？”

此外，对于预付卡消费，消费者在办理预付卡时不宜预存过多金额，根据实际消费情况充值，避免商家关门停业造成较大损失；同时，要看清预付卡或消费券的使用期限及内容，并拍照或截图，以便出现纠纷时举证等。