江门市殡仪馆坚持开展服务满意度调查

　　江门市民政局注重加强殡葬行风建设，不断加强和改进殡葬基本公共服务。自2010年1月以来，江门市殡仪馆实施《殡葬服务群众满意度测评和服务回访制度》，坚持开展服务满意度测评和电话回访。至今年5月底，共发放《江门市殡葬服务满意度测评表》20186份，拔打业务回访电话4684次，满意度长期保持98%以上。调查包括两种方式：一是即时评议。由跟办业务员在完成殡仪业务后发放《测评表》，让丧属对服务态度、办事效率以及是否收受红包等进行当场测评。测评结束后，当天对《测评表》逐张进行检查，如发现有丧属提出“基本满意”或“不满意”意见时，管理人员于当日或次日通过电话回访形式，认真做好调查、沟通、解释工作，能答复的当场答复；当场答复不了的，及时向分管负责同志请示汇报，并在3个工作日内给予答复。每月初，各业务部门上月的测评表和回访记录表将装订成册，送分管负责同志阅示后，交办公室存档。二是事后回访。由运输部和业务部的部门领导抽取不低于当天业务总量的20%，就殡仪服务和工作人员的服务质量、服务态度、办事效率、工作作风、廉洁自律等情况进行电话回访，将回访情况记录在《定期电话回访记录表》上。如丧属有提出相关疑问的，及时予以回复。通过开展服务满意度调查，自觉接受社会监督，及时了解群众需求，有效地促进优化工作流程、提高服务质量。丧属谭某珠在意见栏写下评语：“每位工作人员态度都十分好!让我们真正体会到你们时刻以群众满意为目的！”。