汽车及汽车零部件质量成广州消费者投诉新热点

　　广东新闻网广州7月31日电 (陈启任 陈志成 戴琏)广州市消委会31日通报，2014年上半年，广州市工商局、广州市消委会通过12315系统共受理汽车及汽车零部件的投诉举报1300宗，占上半年投诉举报总量的3.42%，有关汽车及汽车零部件的投诉举报越来越多，成为投诉举报新热点。

　　在1194宗投诉中，除4宗仍在处理中、55宗因被诉方实地查无或投诉人撤诉等原因无法处理外，其余1135宗有723宗达成调解协议，调解成功率为63.70%。

　　广州市消委会称，公众投诉反映的问题集中在订购汽车潜规则多，如消费者要先支付订金或诚意金后才能看车、试车，不选购则遭遇退订难；提车慢，想快要加价；汽车维修、保养纠纷多，如保修期内要求付费维修；拖延维修时间；车辆经反复维修仍无法排除故障；未经消费者同意擅自开展维修项目等。

　　广州市民李先生反映于2013年12月18日向某汽车销售公司订购了一辆汽车，已支付全款145750元，有单据，同时委托商家将一台旧车办理报废手续。商家承诺2013年12月月底就可交车，但李先生于2014年1月15日再到该店时，对方却称没有车了，只能退款，不作任何补偿。李先生认为不合理，是商家违约，且其旧车已报废，无法再使用，造成损失，要求商家退款，并作出相应赔偿。经调解，双方协商达成一致意见，商家已退回购车款及赔偿金给投诉人。

　　广州市消委会称，对于普通消费者而言，汽车是仅次于房屋的贵重消费品，其价格少则数万元，多则几十万元、上百万元，无论是购买汽车，还是维修汽车，选择商家要谨慎。从正规4S店买车是首选，修车时则要尽可能到正规厂家售后服务点或信誉高的维修点去维修，维修前要详细了解汽车现状、修理项目、价格、配件生产商、修后保修期等具体情况，争取“货比三家”，择优送修。(完)