广东消协发布汽车消费调查结果和汽车消费十大潜规则

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　　新浪广东讯 (通讯员：粤消宣)近年来，汽车消费日益普及，广大消费者在享受汽车带来的舒适及便利的同时，也经受着汽车消费领域各类不公平行规的考验。对此，广东省消委会从今年8月开始，联合省内有关行业协会、媒体及专业机构，通过问卷调查、公开征集和现场暗访等方式，对有关情况进行深入调查，并首次以调查统计的大数据为依据，评定并点评“十大汽车消费潜规则”。

　　从2009年以来，广东省消委会已经连续7年开展“挑战消费潜规则”维权活动，有力打击了隐藏在旅游、电信、网购、餐饮、航空等超过30个领域的各种消费潜规则。“取消流量清零”、“手机预置软件自由卸载”、“纠正网购好评返现”等挑战活动，切实推动侵害众多消费者权益的普遍性问题整改，取得了突破性成效，在全国范围内引起很大反响。

　　近年来，汽车行业一直是消费矛盾比较集中及突出的领域，商家各类不当经营手段屡见不鲜，从售前、售中到售后等各个环节都藏匿着诸多“消费潜规则”，导致消费者对车企信任度普遍不高，消费投诉逐年大幅提升。 据统计，2012年广东全省各级消费者委员会共受理汽车及零部件投诉2698件，2013年受理3059件，同比增长14 %；2014年受理4629件，同比增长51%。 鉴此，省消委会今年将挑战潜规则目标锁定在矛盾突出的汽车消费领域，从今年8月起，依托省消委会汽车专业委员会的专业力量，联合广东省汽车后市场经销商联合会及《消费者报道》杂志、《羊城晚报》、南方卫视等媒体，共同组织开展了汽车消费评议调查，通过线上线下结合的方式，对全省2000多位车主进行问卷调查，深入了解广东地区汽车消费及后销售市场服务的现状，摸清阻碍汽车消费发展的主要问题。同时，通过公开征集、现场暗访等方式，全方位、多渠道地收集调查数据及问题线索，最终通过大数据分析，汇总形成调查报告。

　　此次汽车调查评议包括销售、售后服务、维修、维权、消费习惯、法律法规等多个方面。结果显示， 受访车主中，近四成（39.41%）对销售服务不满意； 近七成（66.57%）反映汽车销售服务商存在损害车主合法权益行为； 近三成（29.71%）对汽车整体质量不满意； 近七成（68.93%）表示曾遭遇汽车质量问题；近九成（86.04%）认为汽车维修行业普遍存在问题； 近六成（58.75%）遭遇过售后服务方面的问题。 而在维权方面， 八成多（82.65%）消费者不甚了解保护其权益的汽车“三包”规定，超六成（61.12%）消费者维权选择向消委会投诉。

　　为更加精准摸清汽车消费领域存在的问题，调查还设置了主观开放式题，向全省车主广泛征集行业中长期普遍存在的不合理行约行规，即潜规则，共征集到问题368个，经主办单位、专业人士和省消委会汽车专业委员会专家评选认定，评出“汽车消费十大潜规则”，分别是： 捆绑销售车险车贷、加装赠品以次充好、热销车型加价提车、购车后不兑现承诺、诱导车主过度保养、零部件垄断价格高、常见故障小病大医、价格不公开收费藏“猫腻”、旧件充新偷梁换柱、推诿拖延不履行法定责任。

　　针对调查发现的普遍性深层次问题，省消委会分别面向政府、监管部门、行业协会、汽车企业提出几十条建议，呼吁从源头开始对汽车消费领域进一步管理规范，营造良好的消费环境。同时，向广大消费者发出汽车消费提示，提醒广大消费者 在购车前要学习了解汽车知识，选购汽车要“瞻前顾后”、“货比三家”；要选择正规经销商，拒绝“强制搭售”车险、车贷；购车时要认真研读购车合同，遭遇缺陷汽车应积极维权；监督维修保养施工过程，拒绝“小病大修”、“以换代修”；做到依法理性维权，避免过激方式。

　　为促进加强行业自律，构建规范有序的汽车消费市场，省消委会联合广东省汽车后市场经销商联合会发出诚信经营的倡议，倡议汽车服务企业依法经营 、 规范服务，恪守诚信 、 赢取口碑，勇于承担 、 服务大众。并与十家省内知名车企代表签订诚信经营承诺书，郑重向社会和消费者作出诚信经营的承诺。同时，为推动汽车消费市场加强监管，有序竞争，健康规范，省消委会还将向政府、有关行业主管部门 、 汽车行业协会、广大车企通报此次调查结果，携手社会各方力量，共同净化汽车消费环境，从根本上扭转汽车消费纠纷屡禁不止的态势，更好保护广大消费者的合法权益。