沟通到位 监管到底 撤桶顺利

大洋网讯 中海名都作为一个拥有19年历史的高层小区，在今年8月就完成了“撤桶”。中海物业的工作人员周福清知道，这看似简单的撤桶背后，是反复的宣传、沟通、协调。垃圾分类和撤桶重要，住户的便利和感受也同样重要，周福清为此费了不少心思。

提起撤桶一事，周福清第一反应是归功于小区内的住户，“他们普遍素质比较高，即使不太适应，也对垃圾分类都挺支持的。”

谈，用沟通消除阻碍

在撤桶前一个月，周福清与同事们开始挨家挨户地上门宣传垃圾分类；撤桶之后，与业主代表们坐下来面对面地谈，了解住户们的意见与需求。“反对的声音肯定会有。”周福清表示，“撤桶之后，在业主微信群中有十几个业主比较不满，但幸好有其他业主和我们沟通这个情况。”

面对这样的情况，周福清与同事们一方面通过业主代表向更多的业主宣传垃圾分类，保持与住户密切沟通，将垃圾分类的意义反复解释给他们听。另一方面，周福清表示，物业要让住户看到小区环境在往好的方向改变。撤桶之后，物业的清洁人员将楼道打扫得干干净净，“楼下的垃圾投放点只要一放满，我们就去清理干净。”周福清表示，“通过这样的方式，可以让物业取得住户们的信任，让他们看到，我们确实有能力在撤桶后把卫生做得更好。”

管，开始严格后面才顺利

监督和管理也是必不可少的。周福清每日工作的一个重要内容就是“巡逻”。小区内共有6栋楼，3320户住户。早晨，周福清7点多就上班了，挨个巡察垃圾分类投放点；晚上11点他会记录下当日每一栋楼垃圾投放的情况。而对依旧将垃圾放在楼道里的住户，周福清和同事们就会上门提醒住户，进行沟通。“多说几次，慢慢的他们就愿意把垃圾拿下来了。”周福清表示，“现在垃圾投放的情况可以说是一日比一日好。”

周福清对此也有一些心得，他听闻周边小区有些未与住户彻底沟通好就撤桶，之后监管不到位，也受到住客抗议，又只好把桶放回楼道的情况。“一开始监管就需要做到位，不然后面就很难再推行下去啦！”周福清表示。

“有别的小区的物业同行来我问一些经验，我告诉他们光有经验不行，最主要应该因地制宜。”周福清笑道，“每个小区的环境，结构设施不一样，所以垃圾投放点设置情况不一样；小区的住户也不同，所以沟通交流的形式也有所不同。”

而共同的原则是要耐心，反复多次去与住户沟通。周福清表示，撤桶和垃圾分类看似两个概念，却是紧密相关的。垃圾要定点投放，才便于统一监管，否则在楼道中投放，就很难了解每一户的分类情况，所以楼道撤桶还只是垃圾分类的第一步。

文/广州日报全媒体记者全杰 实习生张雨歆