大粤网：河源地税新录用公务员体验办税

近日，广东省河源市地税局新录用公务员，1994年出生的小邓接到了单位布置的第一项工作，但他不曾想到竟会如此新鲜——明察暗访，体验办税。

记者了解到，河源地税共安排新录用的公务员34人，组成10个组，到全市地税系统的25个基层税务分局开展明察暗访活动，收集意见建议82条，发现个别分局存在着办税大厅未按规定设置导税台和导税员、网上办税指南更新不及时等问题。根据发现的问题，河源地税第一时间督促相关分局进行整改，对促进地税机关及工作人员端正作风，提高纳税人满意度起到了积极作用。

“新录用公务员到基层征收岗位前，去当一天纳税人，体验一回纳税人办税的全过程，在帮助新进公务员尽快适应身份转变、环境转变的同时，引导他们从纳税人的角度出发，以注重用户体验的思维，塑造纳税服务的工作理念。”河源地税局监察室的张晓华副主任告诉记者。

新录用公务员通过实地了解、问卷调查、电话咨询、现场询问纳税人、以纳税人的身份办理业务等方式，对办税大厅的环境设施、人员形象、工作纪律、服务态度以及前辈们的业务技能等内容进行“明察暗访”，多方面了解基层分局工作，并撰写成调研报告和心得体会，如实地反映调研情况。

“在明察暗访、体验办税的过程中，我们需要事先预习许多的税收知识和纳税服务规范，这让我对税务工作有了一定的了解和认知，也让我意识到了办税服务的工作主要是面向纳税人的，需要与纳税人面对面的沟通交流，而我作为一名地税人，代表着地税形象，服务纳税人显得尤为重要。”小邓在自己的心得体会报告中写道。