法官电话打不通？ 12368来帮忙！

法官电话打不通？  12368来帮忙！

来源：信息时报

信息时报讯  （记者  何小敏  通讯员  马远斌  林小娴）  当事人拨法官电话不通，想想就气？法官刚想静心写判决，就有当事人来电问进展，听着就急！电话可摔不得！12368来帮忙。昨日，广东高院召开新闻发布会，宣布正式开通广东高院12368诉讼服务热线，会上还发布了广东法院“互联网+”三年规划。

“‘找法官难’从此将成为历史。”广东高院审判管理办公室主任陈润霖介绍，当事人打法官办公电话，如果超过6声无人应答，将自动转入12368人工服务。对于不能自行回答的，话务员将把来电诉求转交办案法官跟进处理。“当然，也可以直接拨打12368热线电话。我们安排了5位同志提供热线接听和信息处理服务，希望不落下每一个咨询电话。”陈润霖说。

对于当事人、律师的沟通诉求，广东高院规定了明确的办理期限，相关人员应在2个工作日内予以答复。超过2个工作日未回复，12368诉讼服务平台将自动转交部门领导督办；超过4个工作日未回复，将转交分管院领导督办；而累计超过6个工作日未回复，则将转交法院纪检组监察室查办。“12368转办信息的办理情况，我们也将纳入每年年终的个人考核。”陈润霖补充道。

据介绍，今年底，全省法院将完成12368诉讼服务热线的建设。2017年底前，广东全省法院将开通网上法院（诉讼服务网）和掌上法院（手机APP）。与12368相比，后两者将具有更多实用功能，比如网上立案、诉讼费缴纳、网上阅卷、财产保全、委托鉴定、诉讼文书电子送达等。广东高院明确全省157家法院共用一个APP，当事人和律师只需注册一个账号，即可享受所有法院的诉讼服务。

“12368”能解决哪些问题？

1.案件查询。诉讼当事人、代理人、辩护人凭查询密码，查询案件流程信息。

2.诉讼咨询。对常识性或程序性法律问题提供咨询。例如如何立案，如何申请鉴定，如何申请诉前保全等知识。

3.预约办事。诉讼当事人、代理人、辩护人可联系法官，预约申请鉴定，要求查阅案卷，办理诉讼退费，提供判后答疑等。

4.投诉建议。诉讼当事人、社会公众可对广东高院法官或高院本身提出意见、建议等。

(责任编辑：杜淑琴)