24小时自助送洗脏衣服的“无人收衣柜”进入广州
格口有大有小，有些可以悬挂。
触摸屏结合手机操作。受访者供图
大洋网讯 广州有24小时无人智能收衣柜了！像寄快递一样，市民只需把脏衣服放进收衣柜，完成支付后，便会有物流人员将衣服送到洗衣厂，这样的无人收衣柜你会放心使用吗？据记者了解，目前无人收衣柜在广州仅投用了三组（有两组是前期投放在增城试水），对于市民来说，暂时使用的机会还很匮乏，而且也有市民担心收衣柜的卫生状况以及衣服存取的安全问题。
体验
全程自助
72小时取回干净衣物
在广州琶洲的环球贸易中心停车场，首台无人收衣柜亮相广州。记者特地在现场体验了一把使用流程。从外形上看，除了储物隔间的设计有所差别，无人收衣柜和快递自提柜还是别无二致。同样，在收衣柜中间有一个显示屏，记者在屏幕上点击了“顾客”一栏，屏幕便会弹出一个二维码，用手机扫描后就会进入到小程序中。在小程序内，记者发现平台已对衣物进行了分类，顾客只需按照送洗衣物的类型进行点击，并完成信息订单的填写、平台便会弹出需要支付的金额。
记者在完成支付后，就能解锁自己刚刚选择的储物隔间。将送洗的衣服放进隔间后，便会有物流人员前来取衣，整个操作流程大约需要两分钟，只收取了洗衣费用，收衣柜未收取储存费用。
据了解，一般72小时后，物流人员会把清洗干净的衣物送回收衣柜，市民凭验证码信息即可前来取衣。现阶段暂时不会收取无人收衣柜的费用，如果选用送货到家的方式，则会收取物流费用。
问答
无法面对面，如何确保前期检查？
企业负责人表示，第一批无人收衣柜会依托实体门店的渠道开放。物流人员把衣服取走后都会先送到最近的门店，让工作人员检查一遍再打包送到洗衣工厂。如果，衣物在实体门店内查出有问题，工作人员会电话告知消费者。如果是贵重衣物，建议市民还是尽可能送到门店处理。
一时忘记取回干净衣服怎么办？
企业负责人表示，暂未设定衣物的具体存放期限，这个规则会加紧完善。不过，倘若衣物存放到期后，物流人员会把到期的衣物重新取出送回工厂，并重新跟顾客确认送货时间。因此，还希望在完成清洗后，市民能按时取回衣物。
布点太少完全没机会尝试？
企业负责人表示，预计今年会在广州范围内陆续投放约500组无人智能收衣柜。除了办公场所，无人收衣柜下一步将陆续投放到高校、公寓、社区、商超等区域。在完成第一批500个无人智能收衣柜的铺设后，企业还计划和快递企业合作，共享快递自提柜。
划重点
价格与门店相同
目前，衣服存放到无人收衣柜里不需要缴纳存储费用。
衣服清洗按小程序内的分类衣物标价计算，价格与门店相同。目前有返现优惠。
洗完后，自己去无人收衣柜提取，不需额外缴费。
如果希望衣服用快递寄回家，需要交物流费用。
两大难点待解决
卫生条件
有受访市民在表示会尝鲜的同时，更关注无人收衣柜的卫生条件。“像快递自提柜，灰尘还是挺多的。我刚洗干净的一放进去，会不会又脏了？如何区分好干净衣服和脏衣服的存放呢？”李女士说道。
企业负责人表示，目前收衣柜确实还未严格划分脏衣服和干净衣服的储存，“我们建议市民把送洗的脏衣物尽可能放在小型格子内。因为物流人员会优先把清洗后的衣物悬挂在大格子内。”
贵重衣物安全
另外，收衣柜的安全性也是消费者的顾虑之一。“无人收衣柜，说明无人看管，那衣物存放在里面是否安全？”市民张小姐表示，送去干洗的有些衣服价值很贵，甚至是限量版的，如果在送洗物流过程中丢了，或者损坏、被调换了，怎样定责？”
对于贵重衣物，该负责人表示，“建议市民还是尽可能送到门店处理”。
众议苑
市民说法
在附近上班的毛女士：我们平常下班回家都八九点了，根本赶不上门店的开放时间。现在无人收衣柜就在公司楼下，我可以随时把衣服拿下来送洗，再拿回去，还挺方便的。
体验过的颜姨：这个收衣柜要用手机扫码，还要用支付宝和微信才能支付，而且手机上显示的衣物种类繁多，还挺难分辨清楚。对于我们老人家来说，如果没人在一旁指导，操作还是蛮困难的。
网友观点
Miya米娅：还是比较方便，需要干洗的脏衣服，自己带下楼，开车到办公室楼下停车场，衣服放进洗衣柜，过两天，下班时候拿上洗好的衣服，再提上楼！好过去地铁站，贵重的衣服楼下的小店又不放心。
皮亚鲁：还是有一定方便性的，毕竟有时候晚上没法送去店里。
愍兒∝：看完之后的确难以get到对大家来说的便利和实惠，大概是在外地出差一段时间的人士还相对方便点。
联邦调茶员：投放到酒店周边合适一点吧，小区里谁家没洗衣机，除非干洗真用不上吧，要干洗的衣物一般都不是经常穿的，隔一段洗一次的话自己送到干洗店就行了。
slash：真心觉得没啥意义，现在七八百元就能买到大牌洗衣机，拿去给商家洗，几件单衣单裤就要一百多，一年不可能就洗几次衣服吧？再说了，内衣裤睡衣这种贴身的也不敢给他们洗啊，谁知道洗出什么病来……
专家声音
是服务拓展好方向，并非必不可少
中国商业联合会洗染专业委员会主任潘炜：尽管无人收衣柜是首度亮相广州，可在北京、上海、辽宁等地，早已有洗衣企业开始布局。比如北京的福奈特、华海智邦、河南的艾斯，武汉的柜族等，现在不仅仅是洗衣企业，就连电商企业也开始布局其中。无人收衣柜并非洗衣行业的趋势，它只是洗衣行业“O2O模式”众多服务项目中的一项，在移动互联网化的今天，它的出现有利于帮助洗衣行业吸收年轻消费者。它的出现是服务拓展的好方向，但它并非必不可少的存在。
“无人经济”领域要在产业链做足准备
广州电商协会副秘书长李玉军：对此，广州电商协会副秘书长李玉军表示，许多企业在“无人经济”领域追风最后却草草收场，其中一个原因是这些企业本身并不是商品或服务提供商，不具备生产供应能力，运营能力与条件也不足，基于大数据生态打造的无人商店、无人柜，企业在背后的产业链只有做足了准备，才能成型。
撰文 信时记者郑晓玫
