粤消委会老年消费调查结果:发现三大痛点十大潜规则

　　乐享晚年，是所有老年人追求的理想生活。然而，近些年不少老年人因跌入消费陷阱而遭受伤害，甚至出现有老人被骗光积蓄走向绝路的情形。痛心之余，大家不禁要问，老年人为何屡屡成为不法商家的目标？哪些消费陷阱最让老年人闹心？老年人消费权益又该如何保障？为解决这些问题，广东省消费者委员会（以下称广东消委会）根据中消协统一部署，举全省之力，自下半年以来联合全省消委会开展“创建放心老年消费环境”系列活动，于12月28日向社会发布了《广东省老年人消费现状调查报告》，并揭示“侵害老年人十大消费潜规则”。

　 　调查发现老年消费“三大痛点”

　　为全面真实地了解广东老年消费现状，从今年8月开始，广东消委会联合全省消委会，以省内60周岁以上的常住老年人口为调查对象，首次采用“一对一面访为主、线上调查为辅”的方式，从消费行为习惯、消费维权现状、消费环境评价等方面，对全省3136名老年受访者进行调查，最终通过大数据分析，汇总形成调查报告。

　　调查结果显示，绝大部分（96%）老年人对侵害老年人消费权益的情形有所了解，并对广东省消费环境给予较正面的评价，但是仍有近三成（29%）老年人遭遇过被侵害消费权益的情形。通过调查分析，广东省老年人消费“三大痛点”浮出水面。

　　痛点一：供给需求不相匹配

　　调查发现，广东老年人月平均收入为3824元，每月的平均消费支出为2024元，超过五成收入用于消费支出，表明广东省老年人消费意愿强烈，消费潜力比较大。但由于我国老年产业发展相对滞后，老年消费市场有待开发，导致适合老年人的商品供应不足，服务质量参差不齐，老年人日益增长的高层次、多元化的消费需求无法得到满足。

　　痛点二：追求健康被利用

　　调查结果显示，在满足基本生活所需外，超七成的老年受访者选择为保持身体健康而进行消费，医疗保健也是继食品之后成为老年人的第二大消费支出，可见老年人对身体健康、延年益寿的愿望非常强烈。而不法分子则恰恰抓住了老年人的这种心理特点，采取各种不当行为诱导老年人消费，骗取老年人钱财。调查中75%的受访者认为最常发生侵害老年人消费权益的行业是医疗保健行业，近五成（45%）受访者表示曾遭遇过医疗保健方面的消费潜规则，医疗保健显然成为侵害老年人消费权益的重灾区。

　　痛点三：信息来源渠道单一

　　调查发现，逾五成的老年人消费选择受电视广播/报刊杂志的广告、实体店广告信息、亲朋好友的口碑传播影响，反映老年人消费存在信息来源单向性、信息渠道单一性及信息获取被动性等特点，使老年人消费往往处于信息不对称的弱势地位，而这正是老年人容易被忽悠、被诈骗的重要原因。

　　广东消委会观点：

　　针对调查中发现的问题，广东消委会建议：一是各级政府应采取有效措施扶持老龄产业发展，制定完善老年产品和服务的质量标准，引导更多社会资源投入老年产品生产研发；二是针对老年消费问题高发的行业，政府及有关部门应采取针对性更强、覆盖面更大、效果更明显的监管举措，重点打击医疗保健、金融、旅游等问题较多的行业，大力整治虚假广告宣传。三是全社会应重视加强老年人消费教育，拓宽老年人获取真实有效的消费信息的渠道。同时，政府有关部门及消费者组织应开辟绿色通道，简化老年消费维权程序，为老年人维权提供更加便捷高效的服务。

　　重拳打击“侵害老年人消费潜规则”

　　从2009年以来，广东消委会已经连续9年开展“挑战消费潜规则”维权活动，有力打击了隐藏在旅游、电信、网购、餐饮、航空、汽车、公用事业等超过40个领域的各种消费潜规则。近年来，老年消费成为消费矛盾比较集中及突出的领域，商家经营环节藏匿着诸多“消费潜规则”，为切实改善老年人消费环境，作为“创建放心老年消费环境”系列活动内容之一，广东消委会将2017年挑战潜规则目标锁定在矛盾突出的老年人消费领域。

　　经广泛发动各级消委会和维权志愿者调查、征集、推荐，在大量的线索上，广东消委会挑选汇总了20条常见的侵害老年人消费权益的情形，通过网站、微信公众号等渠道，组织全省消费者进行评选，评出了“侵害老年人十大消费潜规则”。同时，召集维权专业人士、法律专家进行认定和点评，解读每个潜规则代表的现象，指出其违法和侵害消费者权益的严重性，对消费者作出警示和提醒。广东消委会希望通过对“十大潜规则”这种严重侵害消费者行为的揭示、点评、抨击，呼吁全社会重视老年人消费安全，形成合力重拳打击侵害老年人的不法行为，为老年人打造一片消费的净土，满足其追求美好生活的愿望。

　　“侵害老年人十大消费潜规则”具体如下：

　　 夸大病症连哄带骗，诱使老人花巨款买健康；

　　 健康讲座专家义诊，兜售保健产品价高质低；

　　 “爱国感恩”各种名堂，忽悠老人花样多多；

　　 低风险高回报，诱骗老人很“见效”；

　　 低价游零团费，专给老人设陷阱；

　　 高额预付办卡易，事后退款难上天；

　　 亲情陪伴博好感，推销产品钱掏干；

　　 免费上门假便利，变相多收服务费；

　　 利用养老作幌子，福利补贴有猫腻；

　　 VIP客户是骗局，新式骗法花招百出。

　 　全省掀起老年消费教育活动热潮

　　开展老年人消费教育宣传，是广东省 “创建放心老年消费环境”系列活动的重要内容之一。按照省消委会的统一部署，今年以来广州市、深圳市、佛山市、韶关市、河源市、梅州市、惠州市、汕尾市、中山市、江门市、湛江市、云浮市、肇庆等市消委会先后开展老年人消费教育活动，深入社区、景区、公园、老年大学、老人活动中心等场所，以生动有趣的形式，普及消费维权知识、讲解维权案例，揭示消费陷阱，增强老年人消费维权能力，提高消费认知水平。珠海、汕头、东莞、潮州、清远、茂名、阳江等地消委会也以不同形式参与到老年消费教育活动中，全省掀起了“关爱老人、推动消费”的热潮，形成良好的活动氛围。据不完全统计，今年以来，全省消委会共开展老年消费教育宣传95场，参与消费者16931人次。12月4至12日，广东省消委会联合广东老干部大学，以老干部大学为基地，开展了老年人消费维权知识竞赛，开设“老年消费大讲堂”，得到广东省广大老年朋友的欢迎。