广东第三季度消费投诉增长：罪魁祸首不应是手机

　　日前，广东省消委会公布第三季度消费投诉情况，消委会共受理消费者投诉54443件，同比增长1.3倍，投诉解决率80%。值得注意的是，手机消费成为投诉“重灾区”，投诉量同比增长82.81%，投诉比较集中的是产品质量和售后服务问题，厂商虚假宣传纠纷频频发生。

　　广东省消委会的统计结果与中消协公布的相关数据基本匹配。据中消协公布的今年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析，家用电子电器达到29720件，占商品投诉总量的33.05%，位居第一，其中，某品牌手机爆炸成为第三季度的消费者维权热点。统计数据出炉，手机问题跃然纸上，甚至会给人一种错觉：手机生产和销售领域问题格外突出，直接拉低了国内市场上整体产品的质量水平。

　　然而，需要指出的是，消费投诉增长不会是某一类产品（譬如手机）惹的祸。据中消协的统计数据，2015年消费投诉中，产品质量问题占44.56%；今年一季度，产品质量问题投诉上升到50.13%。这里所说的产品质量，虽然包含以手机为代表的电子电器类产品，但是产品质量所指范围包罗万象，罪魁祸首的锅不应让手机来背。

　　更大的影响因素在于，社会已经进入互联网时代，电子智能产品逐渐取代了传统制造，而深入民众生活，加之以电商为渠道的网购量越来越大，手机等电子电器类产品逐渐增多，且使用颇为频繁，因此，其产品质量和售后服务问题显得更为明显，是再正常不过的了。一定程度上，围绕手机问题所出现的高频率投诉现象，只是国内市场产品质量和售后服务的一个缩影罢了，只是由于拥有量超大、使用异常频繁，而显得更为突出。事实上，任何一类产品达到手机的拥有规模和使用频率，其质量问题都可能会凸显出来。

　　所以，不能让手机的局部问题影响我们看待整体问题。眼下，关键还是要培育建设“质量强国”的制度与市场土壤。当然，相关法律法规不可谓不完善，但是市场总是良莠不齐，因而，除了寄希望于加大市场执法力度之外，如何在市场质量方面体现和尊重消费者意志，也是不可或缺的。而消费者意志在市场中被尊重，需要各级消协组织积极作为和代言。

　　◎燕农 大学教师

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