广州上半年受理消费投诉53938件

大洋网讯  记者30日从广州市消委会获悉，2019年上半年，广州全市消委会系统共受理消费投诉53938件，传统消费领域相关的投诉占七成以上。值得关注的是，预付式消费投诉的重灾区仍是健身美容、教育培训、家政服务等居民服务。另外，网络订票、共享汽车退押金难等存在消费纠纷发生风险点。

据统计，今年上半年，市消委会共处理粤港澳大湾区消费咨询和投诉共84件，办结率100％，成功调解率为70.23％。消费者反映的纠纷将近七成是关于预订酒店、跟团旅游、网络购物等消费领域。

数说·消费投诉

●广州全市消委会系统共接待消费者来访和咨询7436人次，受理消费投诉53938件，达成调解率为76.70％，为消费者挽回经济损失2337万元。

●据统计，上半年投诉量排在前五位的分别是日用百货类、互联网服务、生活社会服务类、电信服务和家用电子电器类，投诉量分别是8641件、8620件、6784件、6153件和5068件，共占投诉总量的65.38％。

分析·消费投诉

传统领域：预付式消费乱象丛生

在“互联网＋消费”时代下，人们的消费观念和习惯逐渐改变，但从上半年的投诉数据来看，传统消费领域相关的投诉仍占七成以上。预付式消费乱象丛生，今年上半年仍是消费投诉的焦点，重灾区是健身美容、教育培训、家政服务等居民服务。交通工具类投诉热度不减。今年上半年，交通工具的投诉量较去年增长8.21％，其中，质量、售后服务问题是交通工具投诉的高发区域。

新兴领域：共享汽车押金难退

在“互联网＋消费”时代，在以下三个方面存在消费纠纷发生风险点。

网络申请消费贷款的风险。此类贷款大多是在线上签署与确认，不额外提供纸质合同，不少消费者未仔细研究相关条款就匆忙签约，一旦发生纠纷，往往难以固定证据和对商家追责。

网络订票服务的风险。消费者在享受便利实惠同时，也遭遇了一些烦恼，譬如优惠宣传不实，实际使用时被要求补缴高额差价；强制搭售产品，购买时被默认勾选了保险、接送券等其他产品。

共享汽车退押金难退的风险。当前，对于押金难退还的问题暂无有效的处理方式，因为无论是消委会的调解还是行政部门的监管，都无法强制要求企业退款。

记者成小珍 通讯员穗消宣