佛山公布消费纠纷典型案例 网购七日无理由退货？难！

市工商局公布2014年十大消费纠纷典型案例显示，网购和房屋类消费占比最大

羊城晚报讯 记者景瑾瑾报道：消费者网购沙发后觉得不合适，向网店提出“网购七日无理由退货”，遭拒。羊城晚报记者27日获悉，佛山市工商局公布了2014年十大消费纠纷典型案例，其中，网络购物和房屋类消费占比例最大。

“七日无理由退货”遭拒

消费者王先生去年7月在某网店付款购沙发后认为沙发不合适，且网店尚未发货，即向网店提出按照《消法》“网购七日内无理由退货”的规定要求退款，被拒。随后，网店负责人让王先生以“未收到货”为由在淘宝申请退款，但两日后又表示“定制类产品退款将扣除货款的30%”，王先生认为不合理，遂向工商部门投诉。

高明区工商局荷城工商所工作人员接诉后迅速与网店取得联系，并开展调查。经查明，王先生购买的是网店公布的既有型号沙发，由网店向沙发生产厂家下订单后即可向消费者发货，并非为王先生专门定制的“定作”商品；且网店一直未曾向沙发生产厂家下订单。之后，经荷城工商所调解，网店为王先生办理了全额退款。

消费警示：从事网络商品服务交易及有关服务的经营者应诚信守法经营、增强自身法律意识，严格按照《消法》、《网络交易管理办法》等法律法规履行售后义务。工商部门一旦发现经营者存在违法行为，将严肃查处并通过全国企业信用信息公示系统向社会公布，促使企业主动纠正自己的不良行为。

未签合同先收首期款

市民刘先生去年5月底与佛山某房地产发展有限公司签订《商品房认购合同》，缴纳2万元认购款约定购买一套商品房，6月2日又缴纳了商品房的首期款，但由于其自身原因当天未能签订《商品房买卖合同》。7月15日刘先生以不能申请贷款为由，向开发商提出退还首期款和定金的要求，但开发商认为是否能成功申请贷款是刘先生个人问题，不同意退款。为此刘先生来到工商部门投诉，请求工商部门协助调解。

工商部门接诉后与双方联系了解情况并进行调解，在调解中，开发商认为，刘先生并不是不能申请到贷款，只是申请不到利率较低的贷款，在法律的角度属于违约。而刘先生认为，双方未正式签订合同，因此自己不存在违约行为，商家应退款。工商部门两次调解，双方都坚持己见。为了使调解取得进展，工作人员继续积极联系双方做思想工作，并传达相关法规，最后刘先生和商家都承认各自存在的不足，达成了一致意见：商家同意退还15万元首期购房款，刘先生同意商家没收其2万元定金。

消费警示：消费者购房前应先向各大银行咨询了解贷款按揭利率、条件等问题，如按揭审批不通过有可能损失购房定金。预交定金也应慎重，根据国家法律规定，消费者作为支付购房定金一方，若有违约行为，则无权收回定金。消费者要根据自身情况，与商家事前做好协商。