让消费维权服务站 真正发挥实效

东莞时间网讯  记者昨日从市工商部门获悉，去年东莞全市共取消62家消费维权服务站。这些被取消资格的服务站主要是经营不善或者无法正常履行职责。东莞现存正常履行消费维权职责的消费维权服务站有533家。

消费者花钱购物或接受服务，原本是为了得到心仪的商品和一种享受，可因为一些商家存在失信行为或是工作疏忽大意，人们在消费过程中频频遭遇种种烦心事。在遇到这样的情况后，消费者可以通过投诉、举报来维护自己的合法权益。可若是维权之旅要耗费大量的时间和精力，消费者会很折腾人，尤其在涉及金额并不大时，可能就会觉得得不偿失，维权的积极性会受到影响，甚至可能会放弃维权。

有关方面建立了一大批消费维权服务站，群众遭遇消费纠纷后，“就地”就能投诉，能节省大量的时间和精力，出发点无疑是好的。但从一些地方的情况来看，消费维权服务站也存在这样或那样的问题，甚至是形同虚设。一些消费维权服务站因为管理不规范，宣传力度不够等原因并没有起到应有的作用，百姓维权还是会绕过消费维权服务站，这样不仅百姓未得到实惠，还会造成公共资源的浪费。而在我市，一些消费维权服务站也存在不少问题，并没有起到应有的作用。

因此对于消费维权服务站的建设，“质”比“量”更重要。如出台严格的管理规范和考核标准，加强对工作人员的培训，全面提高综合素质，消费维权服务站的工作要真正做到公平公正，广泛接受社会监督，对于不合格的消费维权服务站要摘牌，并向社会公示。同时要加强宣传，让群众都能了解消费维权服务站的功能，在遇到消费纠纷尤其是“小问题”时能迅速有效地解决。这样让消费维权服务站能真正发挥实效，群众能得到便利和实惠。