海珠区首家“一站式家装”类12315消费维权服务站成立

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大洋网讯 8月22日，海珠区天地和智能装饰设计有限公司消费维权服务站在广州市创投小镇正式挂牌成立，这是海珠区市场和质量监管局（海珠区消委会）首家“一站式家装”类12315消费维权服务站。

据介绍，该站的成立是贯彻落实国家工商总局关于进一步加强12315“五进”规范化建设的具体要求，是完善装修领域服务维权体系的全新载体，更是确保消费者在消费时享受优质服务的重要手段。截至目前，海珠区设立12315消费维权服务站达88家。仅上半年，由维权服务站自行处理的投诉达2865宗，占全区投诉总量的39.9%，充分发挥了“消费纠纷化解在现场”的积极作用，全区消费环境得到明显改善。

据了解，消费者可消费前通过12315消费维权服务站咨询相关规章制度，消费后遇到问题可及时便捷地反映维权诉求，服务站工作人员会根据申诉内容联系相关商家协助调解，涉及违规事项登记报送相关部门处理。

目前，海珠区已建88家12315消费维权服务站分布在商场18家、超市17家、市场31家、企业17家、其他4家，涵盖广百新一城、华润万家、吉盛伟邦、苏宁电器商场、南泰批发市场、长宽宽带网络服务公司等，消费者可根据诉求就近选择12315消费维权服务站进行维权。

文、图：广报记者 廖靖文、邱伟荣 通讯员 黄鉴贝