【客都议事厅】消费者不该滥用“无理由退货”权利

　　■ 苑广阔

　　国家工商总局今年3月出台了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，新规实施不到一年，买卖双方不断产生“退换货”的争议。一90后小伙就因频繁退换同一款手机，商家拒绝执行“无理由退换货”规定。据调查，为了避免一些消费者频繁“退换货”，有电商建立起了“黑名单”档案。

　　有关部门出台“七天无理由退货”规定的初衷，是考虑到网购缺乏现场体验性的特点，避免消费者买到不合格或者是不心仪的商品，最大限度维护消费者的合法权益。按理说，对于这一有利于自身权益的规定，消费者应该好好珍惜，合理合法使用才是。但在现实中，很多消费者却滥用这一权利，频繁地退换货，给商家正常的经营带来困扰。

　　上述新闻中这个消费者，半年时间内在某电商平台网购了7次型号完全相同的苹果手机，其中有6次向网购平台提出了无理由退货的要求，剩下的一次则是申请无理由更换完全相同的苹果手机。虽然这名消费者的行为并不违反“七日无理由退换货”的相关规定，但其在商品没有质量问题前提下，不断重复更换同样的新商品，已经违背了商业逻辑和常理。最终，该电商平台把其纳入了内部“黑名单”，如果该消费者今后再在此平台购物或退货，可能会受到限制。

　　平心而论，虽然电商平台设立内部“黑名单”的做法涉嫌消费歧视，不值得提倡，但是利用“无理由退换货”规定频繁退换货，实际已导致自身行使权利的正当性发生变化，也有违法律规定“七日无理由退换货”制度的根本目的。因此，如果双方据此闹上法庭，消费者未必会得到法院的支持。

　　这名消费者频繁退换货的真正原因无从得知，但是如果其有证据表明购买的商品有质量问题并以此为由主张权利，相关部门应依法支持其请求，并追究电商企业销售不合格商品的法律责任。反过来说，消费者不能证明所购商品存在问题，却滥用“无理由退换货”权利，必然会导致双输甚至是多输的后果，比如被电商列入内部“黑名单”，比如电商不得不提高“无理由退换货”门槛，导致一些消费者正常的退货要求也得不到满足，等等。

　　“无理由退换货”没有问题，但显然需建立在个人诚信体系完善的基础之上。在此之前，我们一方面呼吁消费者理性消费、理性退货；另一方面也希望有关部门能够对“无理由退换货”规定做进一步的完善，对恶意的退换货行为给予界定，并出台惩戒措施。