7成消费者担心网购泄露隐私 部分人遭遇过霸王条款

《广州市网络购物消费调查报告》显示，15.3%的消费者遭遇过霸王条款

羊城晚报讯 记者谭超，通讯员张开仕、李琼报道：近年随着互联网购物平台的不断发展，网络购物的消费者急速增多，然而，质量问题、物流配送、售后服务、霸王条款等侵害消费者权益的现象也水涨船高。羊城晚报记者从广州市消费者委员会了解到，2013年该会受理的来自包括京东商城、淘宝、天猫、唯品会、苏宁易购、梦芭莎等购物网站的网购类投诉高达8674宗，同比增长60.69%，今年前8个月的网购投诉已达到5027宗。

广州市消委会昨日发布的《广州市网络购物消费调查报告》还显示，遇到过网购欺诈问题的消费者比例仍高达13.8%，7成网购者担心个人信息在消费过程中泄露。

72.5%

网购多因节省时间

虽然网购平台众多，但广州市消委会调查结果显示，今年前8个月，针对C2C（个人对个人）形式的购物网站，消费者光顾最多的还是“淘宝网”，中选率达87.7%。而针对B2C（商家对个人）形式的购物网站，消费者光顾最多的则是“京东商城”，中选率达到61.3%，“天猫（淘宝商城）”紧随其后中选率达到59.8%。其后依次分别是“当当网”、“一号店”、“卓越网（亚马逊）”、“凡客诚品”、“唯品会”、“苏宁易购”、“国美电器网上商城”以及“梦巴莎”

值得注意的是，由于消费者消费日趋理性，调查结果显示买便宜货不再是消费者选择网络购物的头号原因。72.5%的受访消费者表示，网购的首要原因是“节省购物时间”。

43.0%

不满物流送货时间

广州市消委会指出，有31.6%的消费者对物流配送的满意度评价为“一般”，而评价“较不满意”和“很不满意”的合计比例为2.7%。在调查中，消委会对持“一般”和“不满意”态度的消费者进一步询问发现，提及对“送货时间”和“配送人员的服务态度”不满意的比例最高，分别有43.0%和39.0%。

消费者黄先生于2012年1月3日在京东商城买了两个美的电饭煲，共438元。黄先生通过订单编号查询发现，该商品1月5日已到广州，但到了1月7日，京东在无任何通知的情况下单方面取消了订单。黄先生随后要求京东尽快送货上门却难获回复。经消委会调解处理后，黄先生最终才收到货。

13.8%

网络欺诈比例仍高

阿里巴巴董事长马云曾在他的CEO卸任大会上动情地表示，“每天2400万笔淘宝的交易，意味着在中国有2400万个信任在流转着。”然而，广州市消委会调查却发现，遇到过网购欺诈问题的消费者比例仍高达13.8%。

据了解，在这些消费者中，遇到的网购欺诈问题主要包括“商品信息不符”（50.0%）、“卖方信息虚假（信誉、厂家名称等）”（32.0%）、“发布信息但不能提供相应商品”（27.0%）、“卖方提供的服务承诺不兑现”（22.0%）、“买方付款后卖家拒不发货”（21.0%）、“要求直接汇款至卖家银行账号”（7.0%）以及“让消费者预交定金或押金”（6.0%）等。

72.7%

担心个人信息遭泄露

值得注意的是，在网购过程中遇到过霸王条款问题的消费者比例也有15.3%。在这些消费者中，遇到的霸王条款主要包括“产品说明与实物不符但不给退货”（54.0%）、“签收前不验货，货物损坏由买家负责”（41.0%）、“退款只能退到网站注册账户并非现金退款”（24.0%）等。

消委会在调查中发现，72.7%的消费者表示担心网购中个人信息的泄露问题。这一数据反映出当下消费者对网络购物监管方面存在担忧。