消费“被整数” 憋屈就投诉
宋武杰 绘
●本报记者 李玉娇 通讯员 王 桦
不少市民在消费时，都遇到过类似情况：结账时被告知，零头会被“四舍五入”。顾客如果要求找零，得到的回复要不“这是店里的规矩”、“电脑系统设置好的”，要不就是遭遇“几毛钱都计较”或鄙夷、不屑的眼神和回应。商家这种“不找零”行为合理吗？消费者该如何维权？就此，记者采访了市消委会。
零头“四舍五入”
被当成行规
近日，消费者邱小姐反映，她在梅城某服装专卖店消费，刷卡付款时，衣服折后价是99元6角，收银员却直接在刷卡机上按下100元。邱小姐对此表示异议，收银员的回复是：零钞四舍五入是该店规定的，要找零需请示老板。由于赶时间，邱小姐只能作罢。“虽然只有4毛钱，但总觉得憋屈。”邱小姐表示，该状况已不是第一次遇到。有一次，她到某牛扒店消费了165.8元，结账时其掏出几个一元硬币，收银员不但拒收硬币，并声称“梅城哪都不收硬币”，该店要求收取166元整数。
市民余先生和王女士是搭乘出租车的常客，也经常遭遇无奈的“被整数”。“9元6角也四舍五入到10元。我说我有6角，司机也不让，说是物价局规定的。”余先生告诉记者，如今的士不找零似乎成了出租车行业的潜规则，面对乘客的质疑，司机往往反驳称这是行规。针对“是物价局规定”的说法，记者致电市物价局相关科室询问，工作人员表示没有这类规定。
据了解，商家这种四舍五入的“不找零”行为较为普遍。多数人会碍于面子，采取忽视或妥协的态度，商家也抓住消费者这一心理，使本不合理的做法“合理”化了，久而久之就形成了难以逆转的“行规”。当然，也有不少维权意识较强的市民认为，消费者就应该捍卫自己的合法权益，不能因为大部分人都忍气吞声而无奈地接受“被整数”。
有法“撑腰”
消费者不应忍气吞声
市消委会工作人员告诉记者，《消法》相关条款规定，“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”。为此，市消委会建议经营者：作为商家有义务准备充足的零钞，以方便顾客，不能将提供零钱的责任推给消费者，虽是区区几毛钱，但体现的却是消费者的合法权益，经营者不应利用“四舍五入”在收款时谋取不正当盈利。“当然，在实际生活中，交易双方如果在相互协商、自愿的前提下‘四舍五入’并非不可。但如果在消费者不同意的情况下，商家是没有权利拒绝找零的。”该工作人员说。
市消委会提醒广大消费者，商家各种“不找零”和“以物找零”的行为是一种变相的强制交易行为，涉嫌侵犯消费者的合法权益，消费者有权拒绝。当自己的合法权益被损害时，可备齐证据，比如索要消费凭证，记下出租车牌号等相关信息，致电12345政府服务热线进行举报投诉。
此外，《中华人民共和国中国人民银行法》规定，人民币的单位为元，辅币单位为角、分。经营者如果拒绝接收零钱或者“不找零”，实质上是限制了人民币的市场流通。消费者可以拿起法律武器，对经营者的此类行为敢于说“不”。
