生活消费陷阱无处不在 网购下单要“四注意”

消费者在网上购物，应选择知名交易网站。 资料图片

　　一年一度的“3·15”即将来临，各类关于消费陷阱的话题成为讨论热点。来自市消委会的数据显示，去年生活类消费投诉问题多，虽然每年的消费陷阱大同小异，但仍有不少消费者中招。市消委会提醒，关键问题在于消费者要提高自我保护意识，主动学习预防消费陷阱的技巧，以便更好地维护自己的权利。

　　焦点1 网购服务纠纷多下单做到“四注意”

　　叶女士前不久网购了一件衣服，明明是大红色，但收到货后与实物相差甚远，当叶女士提出货不对板要求退货时，商家称在宝贝详情里早已注明色差等是不在无理由退货之列。“这明显就是变相拒绝履行新‘消法’。”叶女士粗略计算，类似的遭遇不下5次。

　　近年来，网购队伍不断壮大，随之而来的网购消费投诉也逐年增加。根据相关数据显示，去年东莞市消委会受理的网购纠纷有344宗。从性质来分析，涉及商品质量的有112宗，售后服务的有232宗。投诉内容大都集中在产品服务虚假宣传、以假充真、货不对版、产品质量差、送货延误、拒绝退换等几方面。

　　其实这几大问题往年也较为突出。市消委会邓国平指出，网上购物大多是异地交易，常见发货较慢、货不对板、快递延误、货件毁损、异地维权难等问题，因此消费者在网购前一定要做足功课。

　　“无理由并非无条件退换货，购买时确认不宜退货的商品等情况。”邓国平指出，去年3月15日，新“消法”正式对网购下达“7天无理由退货”（特殊商品除外）的紧箍咒，保障消费者的退换货权利，大部分商品都适用自收到商品之日起7日内可无理由退货，但是定作的、鲜活易腐的、在线下载音像制品等均不适用无理由退货。再加上一些商家故意设置障碍不予退货，消费者在购买前一定要问清退换货要求再下单。

　　第二，要选择规模大的、诚信度高的、口碑好的、售后服务完善的购物平台。邓国平提醒消费者，正规网站首页底端都标有“网上销售经营许可证号码、工商行政管理机关红盾标志和网警标志”等相关许可和安全标识，且可点击进入查询信息真伪。第三，选择有第三方监控的付款方式，不要把款项直接汇入对方的私人账户。第四，在收货时，最好先验货后付款和签字，消费者必须在快递员面前当场确认货物的完整、数量和质量等，有问题的可当场拒收，并在快递单上注明拒收原因。

　　焦点2 不开发票事后维权难运用小技巧可破陷阱

　　“不好意思发票用完了，可以先拿收据过几天再来开。”兰先生日前在南城一家餐厅招待朋友吃晚餐，结账时要求开发票，服务员却如此回复。其实，兰先生并不是第一次碰到这种情况。记者走访时也发现，目前这类借口不开发票的并不少，有的餐厅则以发票开完了，主动送甜品的形式避开发票。

　　而这种不开发票的情况，在IT卖场尤为突出。走访各大IT市场会发现，大多数电脑的报价都是不开发票的价格。“一般很少有人会开发票，多花几百元没必要。”南城体育路附近一IT卖场的电脑销售员说，如果售后有问题只要找该公司就可以解决。

　　开不开发票真的无所谓吗？邓国平指出，发票是消费者事后维权的重要证据，不可或缺。“从大方面来说，是帮国家来监督这些商家纳税，从个人来说是保障自身权益的重要证据。”

　　“空调必须凭发票保修，如果发票丢失就按机身上的生产日期计算。”记者实地走访发现，不少商家规定产品在售后维修时，需要凭发票维修，否则就算在保修期内也得自己花钱维修；另外一些家用电器，大都以发票日期来算保修期，如果发票丢失，则按产品出厂日期来算。而往往不少家电是出厂一两年还在卖的，如此来看，如果没有发票则得不偿失。

　　邓国平指出，消费者不应该为了获取一些蝇头小利而不开发票，发票是消费凭证，不论消费金额大小都应该向经营者索要。

　　如果商家以多种理由拒绝，消费者可要求其退回税金相同的消费金额作为补偿，并写明未开发票的原因作为事后维权证据。另外，也可以拨打相关电话进行投诉，以此维护消费者权益。

　　焦点3 清仓清了一年还在清遇假清仓需保留证据

　　“转店亏本清仓”、“月底转让清仓1折起”、“清仓最后3天”……此类清仓在市场上并不少见，不管是一些商场内还是一些街边小店均可见到。据悉，这类商家营销的伎俩而导致的投诉并不少见。

　　市民林小姐就说，自己就曾遭遇此类陷阱。在逛街时看到一家店打出亏本转让清仓的宣传，就买了不少东西，本以为捡到了大便宜，可几天甚至是半年过去，这家店仍然打出清仓的广告。而自己所买的产品，在此后对比发现并不便宜。

　　据悉，过去只是禁止此类宣传手法，但即将实施的相关新规中指出，一旦查证就要处罚。比如街上看到“大甩卖”、“清仓价最后5天”等，但实际上商家却卖了10天，一个月还是最后5天，这就构成违反消费者权益，国家相关部门是要对其进行处罚的。

　　“这就要求我们消费者注意保存证据，我们的行政执法部门也要查证。”邓国平说，例如有的商户打出清仓最后5天，但是卖了10天还是最后5天，这就要进行处罚。

　　焦点4 常规促销陷阱老生常谈食品纠纷争取现场解决

　　各大商场每逢节假日就推出的“来就送”、打折、抽奖等促销活动，不过由于商家隐藏了很多限制性条件，因此每年都有不少消费纠纷产生。据悉，去年东莞消委会受理食品安全投诉139宗。新《消法》实施后，因食品安全纠纷索要惩罚性赔偿的投诉明显上升，食品安全问题主要集中在食品过期、变质、有异物、假冒、标识不合格和成份违法等情况。消费者需要注意的是，食品类纠纷要及时解决争议。一旦发现商品有问题，要当场向商场客服提出异议，争取现场和解。

　　另外，市消委会根据以往的处理经验，提醒消费者注意几个要点：第一，要了解促销限制条件。参加活动前，主动了解促销活动期限、参与范围、礼券使用时间和形式等，对促销广告内容、售后服务等有不清楚或疑惑的，消费前必须事前向商场服务部或专柜问清楚。尤其是购买食品，要看生产日期和保质期，赠品和免费试用项目要了解免费的范围和条件。第二，要多看、多问，货比三家。消费者不要轻信广告，切忌一看到有优惠就头脑发热往上冲，要多看、多比较。第三，注意保存购物凭证、宣传广告等证据，要把赠品和商家重要承诺写进单据。第四，要注意核对小票。埋单时，要仔细核对商品与小票上的品名、数量、价格等是否一致。（刘慕华）