淘宝封号集体投诉获突破：昨日2例迅速解决
【2015年1月27日 21CN聚投诉 报道】 截止今日24时，21CN聚投诉平台网友针对淘宝误封账号的投诉，累计已达165宗，今日新增2例获解封，然而至此也仅有4例成功解封。
2个误删账号解封，2分钟搞定
昨晚在聚投诉发布投诉的南昌岑女士，今日下午在电话中兴奋地告诉21CN聚投诉：“今天淘宝客服已经帮我解封账号了，可以正常购物了。”
岑女士投诉说，日前，因为要购买缝纫机，就在淘宝选购烘焙类的电子书，一共选了100多本，价格均在1角钱到2角钱之间。没想到淘宝系统识别认定，她存在违规行为，账号更因此“永久不予解封”，而且不得申诉。
“我买的100多本电子书都是自己确确实实需要的。总之我很气愤，我没有做违法的事情，你淘宝也没有明文规定我的购买行为触犯了哪条规。你们只是系统随便这么一扫就把我封了，还不给申诉。”岑女士说。
昨日晚上，岑女士向淘宝客服、21CN聚投诉、余杭工商多方投诉。今日下午，账号成功解封。
今日另一位幸运获得解封的是江苏南通的付先生。他是淘宝VIP5用户，一直在淘宝购物，前几天晚上手机没有话费了，在淘宝搜索到便宜的1元话费，所以就冲十几个，谁知第二天被封号了。
“淘宝也没有给我提示过，谁都喜欢买便宜的东西，为什么买便宜的东西要被封号，我发誓我没有违规”，付先生很生气。
今日上午，付先生投诉到21CN聚投诉以及余杭工商局。下午再次联系淘宝客服，客服竟无需他提供证据，2分钟就把账号解封。
卖家爆淘宝封号潜规则：每月买10单低价商品，即被认定疑似炒信
被封号的淘宝用户们质疑：淘宝不设置任何提示或警告，直接永久封号，且不予申述，此行为是否妥当?
对此，淘宝客服官方说法是：淘宝一般是通过综合注册、登录、使用、交易情况，来判断您的账户存在高风险的情况，账号才会被限制的。有可能是在阿里旺旺发送大量垃圾消息、参与有风险的交易、账号被盗、登录环境影响导致的。
聚投诉询问封号的具体原因，淘宝客服表示，没办法查到。
根据投诉人陈述，大量的用户因购买了“低价商品”，比如1分钱壁纸、1元话费、1元Q 币等虚拟商品被封号。淘宝客服则解释，这些商品容易被卖家炒信，所以加强了监控。
真正涉嫌“炒信”的主导者——“低价商品”卖家却未因此受罚。
一个淘宝Q币卖家透露：淘宝规定的Q币最低价是0.75元，只要不低于这个价格就不违规。但淘宝现在对炒信管得很严，买家每月购买超过10单“低价商品”，就会被识别为有炒信嫌疑，极有可能被封号。这属于淘宝潜规则，没有明文规定，所以买家根本不会知道。
淘宝5年用户徐小姐被封号后，被迫改变购物习惯，“我最近开始在京东买东西了，可是真是不熟悉不习惯，本来过年要在上面买全家需要的东西，每年我都是在淘宝天猫买，今年很失落，年都过得不开心了”。
阿里公关部：聚投诉所转投诉，已在跟进处理
今日，阿里公关部回应21CN聚投诉：昨日聚投诉转达的92宗投诉已经安排业务部门工作人员在跟进处理，并承诺如排查显示是误封的话，会予以解封。
聚投诉建议，对于判断为存在违规行为的账号，应出示相关证明。下午，聚投诉再次向阿里公关部转达新增投诉，累计达136宗。
下午6：56，已有淘宝卖家收到淘宝短信，淘宝同意让其提交证据进行申诉。
集体投诉专题 ：
《法外之地淘宝：明知误封账号也不解封!》http://ts.21cn.com/zhuanti/taobaofenghao
相关报道：
《淘宝封禁用户账号，拒不出示相关证据》
《“淘宝账号被封”投诉累计达92宗，淘宝不解封不解释》
聚投诉维权组合拳：3+1投诉法
一，利用三大平台(聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博)进行投诉、传播与互动：
1，在聚投诉平台发布投诉，参与集体投诉;
2，加入网友自建维权QQ群“淘宝网恶意封号维权群”，群号：434565836;
3，在新浪微博转发@21CN聚投诉 相关微博，同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V。
二，向政府部门投诉、举报：
1、向淘宝所在地杭州工商投诉举报：
致电余杭消费者举报中心0571-86222315(余杭工商12315称，此受理买家账号被误封投诉。聚投诉意见：投诉时无需提及卖家账号身份，淘宝卖家账号一样可以购物，并可作为消费者在淘宝维权)
网上投诉：http://www.hzqygg.com/xinfang/index.jsp 点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选“余杭区市场监督管理局‘。
【企业名称】浙江淘宝网络有限公司
【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室
2、如工商局未依法在7个工作日给与答复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站http://www.gjxfj.gov.cn/wsxf/ 投诉杭州市场监督管理局和余杭区市场监督管理局。
三，集体起诉淘宝。届时我们可以提供必要的协助。欢迎律师参与协助。
