【网络中国节·清明】每年清明，银河地区贡献志愿服务近两万个小时
工作中的志愿者。广报全媒体记者陈忧子摄
大洋网讯 又是一年春草绿，又是一年清明时。在这个缅怀先辈、寄托哀思的时节，从2014年起，广州市民政局开始对银河园区域的清明志愿者服务实行网格化管理，实现清明志愿服务全方位覆盖。清明志愿者主要提供五大类服务，包括宣传引导，交通疏导，安保应急，卫生保洁，为老便民服务等。清明假期银河园区域提供志愿服务约2330人次，每人每天至少服务7个小时，志愿服务时长累计近2万个小时。
美丽的误会：在世老人预约骨灰撒海
“小姑娘，我想办理这个预约登记。”广州市殡葬服务中心骨灰撒海预约登记服务窗前，迎来一个头发花白、精神矍铄的老奶奶。志愿者林润琼马上协助她就座，递上签字笔和表格，指导其填表。
“小姑娘，我填好了。”
“奶奶，先人的死亡日期这里还是得麻烦您填一下呢。”
“我还活着啊……”
原来，这位老奶奶是要给自己办理骨灰撒海的预约登记，志愿者连忙向其解释，骨灰撒海预约登记是面向逝者提供的服务。
“那我要把表格收好，拿回去让家里人以后帮忙办理。要给子孙们造福！”老人说。
近年来，咨询骨灰撒海的市民越来越多，其中还有不少人拿着报纸的剪报前来咨询。林润琼印象最深刻的是一位老人，他要为逝去的爱人和长辈办理骨灰撒海，他今年已经80多岁了，还差点走错了路，幸好有志愿者的一路指引。“老人家说，自己年纪大了，也抱不动骨灰盒了，他希望用这样的生态方式让逝去的亲友安息，而志愿者们的服务让他感觉比家人还要亲。”她说。
“起初也没有想过选择哪种殡葬方式，就是电视报纸经常都有关于海葬的宣传报道，然后觉得还挺不错的，绿色环保，还能随着海水环游世界，挺好的啊！”一位来给亲属办理骨灰撒海预约的市民说。
即兴讲故事：画简笔画讲故事安抚哭泣女孩
崔洪梅是广州市民政局精神病院的一名精神心理科医生，担任清明志愿者累计已有七八年时间。
在志愿服务过程中，她会注重发挥所长，让志愿服务更加贴心。前两年在拜祭区内进行常规巡逻的时候，看到一个四五岁小女孩一直在哭，她决定去解决这个小女孩的情绪问题：“小朋友，你好！我是志愿者阿姨，我感觉到，你有点害怕，是吗？需要我帮忙吗？”
原来，小女孩是外婆带大的，前两年，外婆由于突发心梗抢救无效去世了，家里人认为女孩还小，一直没有跟她好好解释过这个事情。那天是她第一次到拜祭场所，陌生的环境、哀伤的氛围，让她心里感到害怕。
崔洪梅想起自己经常跟孩子们讲的一个绘本故事——《我的忧伤像一头大象》，于是，她也和小女孩讲起这个故事。因为手边没有绘本，崔医生用纸笔画了几张简笔画，帮助小朋友理解。亲切的语调，耐心的安抚，小女孩的情绪逐渐平复了下来，家人也对崔洪梅的“解围”十分感激。妈妈表示，以前觉得娃娃还小，什么都不懂，现在看来，要给她好好补上生命教育这堂课。
“小黄人”心声：明年还当志愿者
今年已是钟佩雯第三次参加清明志愿活动，对于参加清明志愿工作，全家人给予她最大的支持，清晨离家时1岁多的宝宝还在睡梦中，老公便当起“兼职司机”送她过来，好让她7点半能准时在火葬场的志愿岗位上报到。
就职于广州市社会福利院的钟佩雯平时乐于志愿服务，但清明志愿工作跟平时的志愿服务却有所不同，时间长、市民多、问题多、专业强等情况考验着每一个清明志愿者的综合能力。“作为一名党员，我更应该起到带头作用，志愿岗位就不应该挑肥拣瘦，用自己的行动影响他人。”
“做清明志愿者这么累，宝宝又这么小，还要牺牲陪伴家人的时间，明年你还会来吗？”“会！”钟佩雯毫不犹豫地回答。不过，由于报名人数太多，她笑称还要抢。据其介绍，因为所在单位报名人数太多，她只抢到一天，单位会把更多机会让给未参加志愿服务的人。
“宝宝我们不能乱扔垃圾，‘小黄人’的工作也是很辛苦的。”一对夫妻捡起小孩扔在地上的纸张，低声对小孩说道。因为身穿黄色马甲、头戴黄色帽子，市民给广州市民政局清明志愿者起了个昵称——“小黄人”。“这样的教育事情经常能遇到，大人们看到我们这么辛苦地工作，自身也会加强对拜祭场所的环境保护，同时也是对小孩子的言传身教。”钟佩雯说。
文/广报全媒体记者秦松 通讯员廖培金
