清远局加强宣传促电梯安全投诉大幅下降

　　近来，清远市质监局通过多种方式加大电梯安全宣传力度，引导市民正确使用电梯和正确处理电梯日常故障，减少市民的“烦心事”和由此造成的不必要的投诉，效果明显。2016年第二季度，收到电梯安全投诉4宗，较第一季度的20宗减少16宗，投诉数量大幅下降。

　　 一、全方位多渠道开展宣传。 联合市特检所、市特协、市物业协会、市电视台等单位制作了《电梯安全人人有责》系列电梯安全宣传片，分别在清远新闻频道和公共频道连续播放；在清远日报进行多个版面的电梯安全专题宣传；通过《清远手机报》推送电梯安全知识。联合市特协印发了16000份电梯安全宣传海报，在行政许可、日常安全监察、日常检验工作中发放，并通过维保单位向市民及电梯使用管理人发放，同时张贴在电梯显著位置，营造全社会人人关注电梯安全的良好氛围。

　　 二、开展电梯安全进小区活动。 在积极参加市安委会组织的安全生产咨询现场宣传的同时，在清城区新世纪嘉园、御景湖畔等小区开展了特种设备安全进社区活动，通过展示宣传海报、派发宣传材料、现场讲解、现场答复咨询等方式，重点宣传电梯的相关法律法规和安全使用常识，明确小区电梯是广大业主的，业主或业主委托的物业公司是电梯安全的责任主体，必须履行对电梯进行维修保养等保障电梯安全运行的义务，同时引导居民做到文明乘梯，增强安全意识和自我保护能力。活动中共派发资料1500余份，答复咨询问题60多个。

　　 三、开展电梯维保单位应急能力测试演练。 对市内30家电梯维保单位组织开展应急能力测试演练，以应对突发区域性停电造成大量电梯困人情况，为市民营造安全的乘梯环境。演练活动在事先不打招呼接近实战情况下进行，在清城区万基金海湾模拟整个小区停电60台电梯出现多台困人，测试各维保单位接通知后到达现场时间及组织实施救援能力。演练中，20家物业公司及物业协会的人员进行观摩，并通过电视、报纸等新闻媒体对演练情况进行了宣传报道。

　　 四、加强对相关单位宣传引导。 加强与相关单位的沟通交流，对市政府12345投诉中心工作人员进行电梯安全投诉受理专题培训，指引其依法受理投诉和引导投诉人处理相关纠纷。要求物业公司在电梯出现故障后及时公示故障原因、需维修项目、维修时间和注意事项等内容，以减少用户对故障的不了解而进行的投诉。

　　（清远市质监局 黄红英、施家继 供稿）