清远市局行政服务窗口年办业务2万件无一差错

　　为实现行政审批“两集中两到位”，清远市质监局于2015年3月1日正式成立行政审批科并整体进驻清远市行政审批服务中心，成为质监对外窗口，负责办理4类21项行政审批服务事项。一年来，该窗口立足把行政审批服务工作与推动经济中心工作相结合，按照准确、及时、高效的原则，累计办理各类审批及服务2万多件，无一差错，实现“所有办理事项无一拖延、无一差错、零投诉”的工作目标，被市行政服务中心评为“2015年度模范窗口”，工作人员被评为“优秀窗口工作人员”、“共产党员示范岗”，充分展现了质监部门的良好作风和形象。主要做法：

　　 一是勤奋好学，建设学习型窗口。 根据行政审批服务事项涉及业务面较广，知识更新较快，对工作人员的素质要求较高的特点，组织窗口人员通过集中学习、自学等方式，加强政治理论学习和计量、质量、代码、特种设备等业务知识和相关法律法规的学习，拓宽知识领域，提高综合素质，增强工作的预见性和创造性，进一步提高依法行政水平和业务能力。

　　 二是锐意进取，建设效能型窗口。 根据窗口工作量大，涉及面广，任务重，要求高，事务繁杂的实际情况，窗口工作人员坚持依法办理，严格遵守一次性告知制、首问负责制，严格按照对外承诺的时限办理事项，力求做到无一差错。认真查摆工作中存在的问题，清理和理顺行政审批事项流程，对质监部门进驻事项进行梳理，再造审批流程，减少审批环节，减少审批时限，减少申请材料，减少办事群众到现场次数和优化办事流程，做到提速增效。并按照特种设备分类，梳理相关规范、规程，重新建立电梯、锅炉、压力容器、压力管道、起重机械、大型游乐设施等7项办事指南细则，极大方便了企业的对照检索和资料准备。

　　 三是勤勉肯干，建设奉献型窗口。 窗口工作人员时刻坚守岗位，勤奋敬业尽职尽责。窗口并将审批内容、办事程序、政策依据、申报材料、办理时限、收费标准、办事结果、服务电话等分别在市局门户网站和广东省网上办事大厅清远分厅网站进行公开，开通了2部热线电话，及时答复来自各界的咨询。做到了按时办结率100%，服务对象满意率100%，形成“文明、敬业、和谐、便民”的良好工作氛围。

　　 四是大胆探索，建设创新型窗口。 为有效衔接证后监管，窗口制定了《特种设备使用登记信息变更工作制度》；为解决办事群众对提交组织机构代码年度自查报告技术问题，窗口编制了“组织机构代码数字证书安装使用视频”，印发“年报提交流程”操作单张，并对到现场提交年报的群众主动提供信息提交和打印电子副本服务。窗口人员以高度的工作责任感和紧迫感不断探索运行新机制，努力提高服务水平和服务质量，使行政审批工作更加规范、透明。

　　 五是热情服务，建设服务型窗口。 窗口人员热情接待每位来访人员，认真对待每项申请事项，耐心解释每个咨询问题，仔细核对每份上报材料。针对不符合规定的申请，付出双倍的耐心、热心和诚心，做到讲解全面透彻、清楚明白，一次性告知，让前来办事的人带着希望来，心情舒畅走。对业务量大、需求急的企业，工作人员利用周末时间集中为其进行办理。对路途遥远的单位，窗口人员推迟下班为其完成业务办量，得到办事群众的衷心感谢。

　　 六是严格自律，建设廉洁型窗口。 窗口人员始终坚持严格自律，时时以党风廉政建设的各项规定为行为准则，真正把廉政建设落实到人，做到防患于未然。切实做到依法从政，廉洁勤政，维护了质监部门“科学、公正、廉洁、高效”的良好形象。

　　（清远市质监局　冯虹  供稿）