温国辉接待群众来访

创新思路和方法 提高信访工作水平

7日下午，广州市市长温国辉到市人民来访接待厅接待群众来访，并召开会议，研究进一步做好信访工作。

温国辉来到市信访局，察看了候访区、视频接访室，听取信访工作和“云信访”系统运行情况的汇报，并通过“云信访”系统了解各区信访情况及群众反映的热点问题。随后，温国辉在接访室接待来访群众，共接待3批6人次。来访群众主要反映企业用地、房屋办证、房改遗留问题等。温国辉耐心听取每位来访群众反映情况和诉求，向陪同接访的部门和区负责人详细了解情况，研究提出解决问题的具体方法和时间。接访后，温国辉在市信访局主持召开会议。

温国辉对市信访局牵头协调解决群众合理诉求、及时化解社会矛盾表示肯定。他强调，市各级各部门要高度重视信访工作，切实发挥信访工作在党和政府联系群众过程中的桥梁纽带作用。要创新思路和方法，不断提高信访工作水平。一是积极运用信息化手段开展信访工作，引导群众更多通过网络、手机客户端等反映诉求。二是通过领导包案、联系基层等制度，协调化解信访积案，努力减少重复访。诉求合理的要解决问题到位，诉求无理的要思想教育到位，生活困难的要帮扶救助到位，行为违法的要依法处理。三是按照建设法治政府的要求，依法加强市场监管，依法处理侵害群众权益的违法行为。四是努力通过调解、协商等方式解决问题，及时化解矛盾，促进社会和谐稳定。

温国辉强调，市各部门、各区要牢固树立信访工作全市“一盘棋”的思想。要坚持属地管理、分级负责，落实“谁主管、谁负责”的原则，使信访问题依法、及时、就地解决。

市政府秘书长唐航浩等陪同接访。

（编辑：曾蔚；审发：梁文谦）