出境游买了假珠宝 旅行社应先垫退货款

　　大洋网讯 导游擅自改变行程，要求游客购物或参加自费项目，如何应对；出境游买到假宝石、珠宝，如何索赔……今日（12日），广东省旅游局对于广东“民声热线”节目组收集的“民声十问”做出回应。据了解，跟团出境游买到假珠宝时，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。

　　参团出游航班取消，怎么办？

　　因天气、交通管制等原因导致航班延误或取消的事情经常发生。如2017年9月23日、24日，因俄罗斯维姆航空公司（VIM-Avia）与机场发生债务纠纷，导致莫斯科多莫杰多沃机场出现大面积航班延误，造成数千名旅客滞留，其中涉及中国公民五百余名。游客碰上这种情况该怎么办？

　　省旅游局相关部门负责人指出，因航班延误或取消影响旅游行程的，可按照下列情形处理：（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。（三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。（四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。

　　导游擅改行程，要求游客购物，如何应对？

　　有市民反映，游客在参加不合理低价旅游团的时候，比较容易发生导游擅自改变行程，要求游客购物或参加自费项目情况，遇到类似情况该如何应对？

　　省旅游局相关部门负责人明确指出，“导游擅自改变行程，要求游客购物或参加自费项目”是违法行为。对此游客有权拒绝导游擅自变更行程及安排购物或自费项目，如遇导游强迫，可告知组团社及向旅游管理部门投诉。游客自愿参加旅游购物和自费加点活动的，要和旅行社签订补充协议。

　　网络上报名参团旅游要注意什么？

　　随着信息化的发展，网络报名参团越来越成为游客的首选。但网络报名存在着假冒官网、格式合同、隐藏消费等对消费者不利的问题，旅游者需要格外注意些什么事项？

　　省旅游局相关部门负责人指出，游客网络报名需要关注安全问题，通过搜索旅行社官网，排名靠前的不一定就是想要报名的旅行社，如果没有把握，可通过旅行社服务热线确认；网上签订电子合同后，支付团款时要确认是企业的对公账号，不要向个人的账号汇款，并且要索取正规票据，保留转账记录。

　　跟团出国游买到假宝石、珠宝等物品时，如何索赔？

　　国外购物环境鱼龙混杂，同样存在欺诈行为，跟团出国游买到假宝石、珠宝等物品时，如何索赔？

　　省旅游局相关部门负责人回应道，如属于导游带领前往的购物点，那么组团社承担连带责任。旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。同时游客要注意保留好购物发票（收据）以便日后维权。

　　驴友会组织徒步、露营违法么？

　　依托微信、QQ群等聊天工具，相约兴趣相投的人一起户外徒步、探险野营的情况越来越多。并已出现专门成立户外旅游俱乐部、驴友会负责策划管理，变相组织旅游活动，带有营利性质，省旅游局如何看到这一现象？

　　省旅游局相关部门负责人指出，这要分为两种情形：一种是以营利为目的，经常性组织、招徕不同旅游者开展旅游活动，属于未经许可经营旅行社业务的违法行为，政府将予以打击取缔。另一种是活动者只因兴趣相投共同出行，人员相对固定，非定期组织活动，费用AA制承担，属于旅游者的自发行为，不认定为违法。

　　广报全媒体记者 汤南 通讯员 赖昊峰