近半游客“看脸”选导游 导游要努力做“网红”
●广州网约导游遇冷追踪
广州首场推广会近200名导游现场入网约,游客认可200元-500元/天的价格为主流
在新快报报道了《广州试点线上导游自由执业两个月以来遇冷》(详见2016年12月8日A04版)后,昨日上午,广东地区首场针对导游自由执业的推广会在广州举行,广州4家试点单位中的2家对近250位持证导游进行了宣讲,近200名导游现场上线进行了注册。业内人士认为,网约时代导游要想脱颖而出,就得努力包装个人,甚至应该尝试做“网红”。
■新快报记者 李佳文
广州网约导游
注册和订单都偏少
“国家5月份出台允许导游自由执业的通知后,我们都知道了,但一直不清楚哪里可以完成这个注册。”在推广会现场,不少导游都提出了同样的问题。在10月12日广州市旅游局正式发文开展试点工作后,导游们终于迎来首场由企业联合主办的推广会,不少导游在现场就掏出手机,按照指引开始注册。
据携程方面的统计,网约导游平台自国庆黄金周上线以来,全国已经有1000名导游注册上线。“这个数量和全国60万的导游总数相比,还是太少了。”携程旅游向导平台总经理宋臻表示,广东地区在该平台注册的线上自由执业导游有200名,其中150名来自广州。
全国首张聘请网约导游的订单来自广东,聘请的是桂林当地的导游。但是总体来说,广州的订单量和桂林、张家界、阳朔相比还是偏少。宋臻认为,这和平台之前还没有在广州做推广有关。此前携程前在桂林推广,当天就有200名导游注册,当晚平台就收到了不少订单。
电子导游证不到位
成注册瓶颈
新快报记者了解到,网约导游注册偏少,除了前期宣传力度不够,另一个重要原因就是目前普通导游证换发电子导游证的过程没有跟上,直接影响了一些导游注册成为线上自由执业导游。
按照国家旅游局的规定,成为线上自由执业导游需要录入电子导游证信息。但是,部分导游登录系统看不到自己的导游证信息,从而不能完成更换。有十年导游从业经验的林先生昨天接受记者采访时表示,他就碰到了这个情况,“很郁闷,我是持牌上岗的导游,不是黑导游,但电子导游证注册平台就是查询不到资料。所以一些线上平台根本不接受我们这种导游进行注册。”
调查
你愿意花多少钱请导游?
会聘请网约导游的是那些游客?平均花了多少钱?携程旅游针对自由执业导游的一项网络调查显示,使用网约导游的旅游者目前平均预订花费在300元/天左右,上海、成都、广州聘请网约导游大概花费在500元-600元/天。
●从用户的调查看,旅游者愿意为好的导游服务付费,有59%的游客愿意支付导游200元-300元/天,占比最高;33%的人愿意支付300元-500元/天;有6%的人可以接受500元以上/天的价格。
●预订私人向导的旅游者,出行人数平均为6人。一般以家庭为主,其中4-8人居多。
●目前,国内网约导游以女性居多,已有订单中94%的游客选择女性导游。
●从年龄看,导游平均年龄为29岁,其中26岁-30岁的导游被挑选最多。
“英语好的人未必能讲解广州塔,如果通过网络平台的口碑评价、标准化评价能够找到合适的导游,这项服务就容易推广出去。”中青旅广州国际旅行社有限公司的市场推广总监张利斌认为,只要市民能够在网约平台精准找到心目中需求的导游,这项新服务就必定能越来越受欢迎。
支招
在携程的调查中,网友选择网约导游时,47%的人最关注导游图文资料、颜值(导游照片);27%的人最关注价格。此外,沟通的过程也是决定客户是否下单的重要因素。广州两家线上导游自由执业试点单位的负责人昨日都在现场向导游支招,网约时代要想脱颖而出,就得努力包装个人的页面,甚至应该尝试做“网红”。
宋臻提出,会在网络上挑选导游的顾客,不会单看导游的服务价格,更注重的会是导游的个人经历、颜值。他举例,目前在携程上线的广州地区网约导游,都会很用心打造自己的个人页面。一位定价600元的导游凌勇权,他个人页面的自我评价就很吸睛:“一个既能抬头吟诗也能低头劳作的,诗人与农夫的集合体。”他还秀出了参加各种“高大上”论坛,品美食、做陶艺的照片,让然感觉这个导游是一个很热爱生活的人。
中青旅广州国际旅行社有限公司的市场推广总监张利斌认为,网约导游要脱颖而出可以从三个方面努力:一是做有颜值、有话题、有特点的人;二是出现在新闻、爆点的现场;三是具有实用主义能力。导游如果在带团的过程中碰到一些重大突发事件,能够鼓起勇气做网络直播,向外界传递真实情况之余展现个人能力和魅力,有助于在网约时代走红。例如新西兰地震时,就有不少导游在现场,如果他们在带团的空余时间能够来段网络直播播报当地的情况、游客的反应,一下子就能获得很多的关注。“导游普遍的口才都不错,完全能够胜任。”
声音
担心出现“刷单”乱象
在昨天的推广会上,新快报记者随机采访了几位刚刚登记的网约导游,他们对这项新事物更多关注在服务价格和满足旅客要求方面。他们希望,网约导游平台对于未来可能出现的导游刷单拼名声的做法能够有一定预防。
“300元一天的起步价太低了!”从事导游行业超过8年的林海舟和刘荣华昨天结伴前往推广会。他们认为,网约导游不单是传统导游服务那么简单,单是帮客人定制线路就是一个不小的工作量。“带团的话,我们不用操心旅游线路怎么走,去哪里吃饭,全部已经设计好了。网约的话,就要和客人详细沟通再设计。加上这个工作,我们觉得500元起步才够。”
两人还坦言,能够使用这项服务的游客绝对会有更高的期待。聘请网约导游的游客一般都是一个小家庭或者小团体,意味着和导游沟通的时间会更多,导游的讲解意味着要更加细致。如果达不到游客的要求,很可能最后会在网上收获不太好的评价。“深度讲解的话,很多导游未必能做得来。对一些刚出校门的新导游,估计是很大的挑战。”
对于要不要做“网红”,两人表现很淡定。“各行各业都会有看外表的情况,但不是主流。只要自己注意一下形象,基本问题不大。”他们更担心网约导游行业像网店、约租车一样,一火起来就先出现刷单的乱象。“为了让排名更前,名声更好,肯定会有这样的操作。这些不太好的做法,网约导游平台应该也要提前想到对策去解决。”