滴滴上线"人车不符"投诉功能 人车不符可拒上车并投诉
安全及服务已成为各专车平台竞争的焦点 羊城晚报记者 汤铭明 摄
羊城晚报讯 记者马化展报道：5月18日，滴滴出行宣布正式上线“人车不符”的投诉功能，这是为加强乘客安全而专门开通的投诉渠道。此前，优步宣布在司机端资料审核中应用“人像识别”技术。两大专车平台通过专属渠道提高监管力度，旨在维护出行安全。
滴滴：人车不符一键投诉
5月18日，滴滴出行宣布正式上线人车不符投诉功能。用户发送订单后，可看到“当遇车辆信息不符建议拒绝乘坐并进行投诉”的提示，如在车辆到达后发现不符，可直接点击页面右上角的“更多”进行投诉。投诉情况一旦核实，平台将会对司机进行封禁处理。
滴滴规定，申请成为滴滴司机时，需提供身份证、行驶证、驾驶证；在注册阶段，平台还引入了第三方机构对“三证”信息进行验真，同时还与公安、交通等相关部门协同对接，对司机背景进行筛查，剔除有重大刑事犯罪记录、吸毒、精神病未治愈等可能威胁乘客安全的人员进入平台。
记者从滴滴出行了解到，滴滴还进一步要求：以“开了朋友的车接单”、“家里有多辆车”为理由造成人车信息不符等情况，也将被严厉禁止。
优步：司机“刷脸”上岗
由北京、上海、广东等10省市消协组织完成的《2016年专车消费安全状况调查报告》日前发布。
调查显示，45.05%的受访者表示乘坐专车时“担心安全问题”，而在未乘坐过专车的受访者中，安全问题也是其不愿意选择专车出行的三大原因之一。
记者了解到，目前各专车平台对于如何提升乘客安全做了一些新尝试。
不久前，优步宣布将“人像识别”技术在全国范围内的司机端资料审核中正式加以应用。“人像识别”第一阶段的“照片比对”技术已于今年3月中旬开始应用，第二阶段的生物识别版本也就是“刷脸上岗”正在测试过程中，预计本月内在全国推广。除了初次注册审核，优步还将在全平台范围内做定期“抽查”，以保证司机注册账户和本人信息相符。