深圳女子用滴滴打车被收费540多万 滴滴称系统异常

08.07.2016  18:12
软件截图 - 新浪广东
来源: n.sinaimg.cn
软件截图

  “滴滴一下,马上出发”。这是每次启动滴滴打车软件的语音提示。住在深圳南山蛇口的吴小姐由于一些个人原因,经常的使用滴滴打车软件,以前每次听到这个声音,倒还觉得挺亲切的,但最近两天再打开软件,她心里就百感交集了。

  7 月 3 日下午,吴小姐有事需要从深圳南山蛇口到深圳坪山,她像往常一样,打开滴滴软件叫了一辆网约车,上车之后,司机态度挺好,一个多小时的路程,就到了位于坪 山的目的地,下车之后,吴小姐并没有当场支付车费。到 3 日晚上,吴小姐忙完自己的事,准备赶回深圳南山蛇口,想着把下午滴滴打车上的车费支付了,然后顺便再叫一辆车回去。打开滴滴软件,找到未支付订单页面,准 备点确认未支付订单的吴小姐看到订单金额后,立马目瞪口呆,5400833.2 元!再细看,里程 4.4 公里 7.8 元,夜间费(1.1 公里)0.8 元,9.5 折劵抵扣 -10 元,这些都正常,而时长费(10801649 分钟)5400824.6 元,什么情况?怎么会出现这么离谱的价格呢?

  吴小姐也是百思不得其解,想了想她赶紧联系了当时开车的司机,电话从 7 月 3 日晚上打到 4 日,司机的手机是关机状态。随后,她又从网上查到滴滴打车软件乘客热线,不过一直很都是无人接听状态,同时,她也把价格截图发到朋友圈寻求处理方法,但大多人评论并不相信。

  记者联系了滴滴打车相关工作人员后,她首先对吴小姐使用他们平台出行,遇到困扰深表歉意。根据他们了解,此单是系统计费出现异常,他们对吴小姐进行免单处理,并作出相应的补偿。

  “虽然给我进行了免单处理,还补偿了 20 元的打车券,不过我对他们这样的态度并不满意。没有人给我一个详细的解释和诚恳的道歉,也没有人告诉我下次是否还会出现这样的问题,特别是他们的客服电话无人接听,联系不上司机就连投诉反映的渠道都没有。”吴小姐表示。

  深圳晚报记者 高向荣 编辑 高晨曦