手机预约80后“潮妈”上门搞卫生

　　目前广州家政行业从业人员已达40万，但服务质量良莠不齐，在安全方面，阿姨缺乏身份认证，收费不透明，存在黑中介；在服务质量方面，家政阿姨缺乏正规系统培训，保洁效果无法保证；在服务响应速度方面，由于通过中介对接阿姨为客户提供服务，多层沟通导致响应速度极慢……这些问题着实让客户烦心。

　　在互联网无处不在的今天，人们越来越习惯于用手机客户端解决生活上的各种问题，新的家政客户端应用应运而生，为大众提供专业、安全、快速钟点工预订服务。

　　过去，要找阿姨上门服务，过程繁琐，透明度差，基本是家政公司派谁来就得雇佣谁，既无法激励阿姨提高服务水平，也让客户雇工有抽签买彩票的感觉。一款名为“e家帮”采用新的思路和模式破解这一难题，阿姨可以贴靓照，晒技能，邀好评，为自己的家政服务标个价；客户可以自主挑选合适的阿姨，为阿姨点赞打分。“e家帮”快速、便捷打通供需双方沟通渠道，跨过传统中介家政公司环节，实现阿姨直接报价竞单，客户直接下单预约，线上付款，线下服务，实现更优的客户体验，更高的服务效率。

　　“e家帮”的创始人熊斌认为，通过标准化服务管理体系和IT技术手段可以大大提升家政行业的服务水准。他邀请了一群志同道合的伙伴开启了“e家帮”的创业之路，致力打造家政服务新平台，通过新科技满足广州本地家政需求。

　　本地家政需求缺口巨大，但服务质量却参差不齐，阿姨的素质是家政服务行业中最重要的一环。在传统观念里家政阿姨年纪大形象差，沟通又不顺畅，服务意识也不强。而体验过“e家帮”服务的用户则打消了这一成见，年轻阿姨穿着统一工服，她们响应迅速、沟通顺畅高效、服务专业。“e家帮”的200多名家政阿姨70%都是80后，其中许多是平时要在家里带孩子但又有很多空闲时间的“潮妈”，她们的老公一般在广州从事着司机、装修、工程、搬家等个体服务业生意。她们并不喜欢被称呼为“阿姨”，她们给自己起了一个更潮的名字叫“帮姐”。据了解，她们之前多是在广州从事酒店、餐馆等传统服务业，服务意识良好，由于这类行业收入水平不高，她们大多并不愿意再从事这类全职的服务工作，而选择到“e家帮”平台兼职做家庭钟点工服务。

　　为能确保客户能感受到高品质的服务体验，熊斌特意聘请了星级酒店客房部的培训经理制定标准化服务体系，并对阿姨进行标准化服务培训，全力打造五星级服务水准。