大众点评联手上海警方打击第三方炒作机构
【赛迪网讯】6月23日消息，如今，一些点评网站不仅给消费者带来便利，也成为商家提高服务质量的依据。可是，一些第三方的“职业差评师”强迫向商家兜售他们的“特别服务”——每个月商家交上费用，就能在一些网购平台被刷上大量的好评；但一旦商家拒绝，他们面对的就是威胁甚至大量的恶意差评。
近日，大众点评联手上海警方开展整肃行动，一些第三方炒作机构被警方以“敲诈勒索罪”起诉并移交公诉机关，公司也被警方勒令停止营业，商家们的眉头终于有了一些舒展。
面对目前的第三方炒作机构和“差评师”问题，记者走访了商户、法律界、及企业多方：作为第三方炒作机构的直接受害者——商户们，他们纷纷表示对这种现象会坚决拒绝；而律师则明确给出了司法判定和解释——这种炒作行为已经触犯了法律；大众点评则表示，客观、独立是大众点评的基本宗旨和生存之本，自2003年成立以来，为净化点评环境，大众点评建立了严格的点评审查机制和更具参考性的点评分级体系。截至目前，大众点评已有100种左右的算法来筛选虚假点评，并且每周都有新算法及时跟进识别新出现的炒作手段，目前，大众点评已经可以剔除95%的虚假点评，通过第三方炒作机构炒作出的虚假评价已经或者将面临被删除的命运。
事件回顾
5月的一天，上海某酒店的老板发现在大众点评上自家商户页面上出现差评。随后，他接到犯罪嫌疑人的电话，嫌疑人自称是“大众点评网”的工作人员，并声称可以帮商户删除差评，提高评价星级，然而第二天见面时，犯罪嫌疑人却表示他并非“大众点评网”工作人员，但店主只需要每月花1500元即可享受到他们提供的好评服务，这被店主拒绝。此后，犯罪嫌疑人便开始伙同公司其他员工，注册小号，对该商户进行差评。店主随即报警。最终，根据该犯罪嫌疑人的作案动机，警方以“敲诈勒索罪”对其进行起诉。目前，案件已移交公诉机关，将进入正式刑事诉讼流程。其公司也由于该事件被警方查封，并勒令停止营业。
据记者调查，这种打击第三方炒作机构的行动在上海并非首次。2012年3月，上海市新泾工商所就联合大众点评查处了一起在第三方点评平台买卖虚假点评的非法案件。据参与现场执法的工商人员介绍，在这家主要通过在大众点评网上为合作商户撰写虚假好评谋取暴利的非法网络公关机构，十几平米的房间里摆放了多台电脑，雇佣而来的近十名“网络水军”共拥有几百个马甲帐号，每人每天需要负责几十个马甲帐号的“灌水”和炒作“虚假点评”工作。目前，该公司已受到严厉行政处罚并已关闭。
商家：“第三方炒作机构买卖虚假点评就像黑社会收保护费，坚决拒绝！”
记者发现，在大众点评上，由于用户好评和星级是商户美誉度的重要指标，会影响到用户的选择，因此绝大部分商家都非常看重用户点评。也因为这个原因，第三方炒作机构通过炒作虚假点评的方式向卖家勒索。记者走访了一些商户了解发现，60%的商户在第一次遇到第三方炒作机构勒索时都选择花钱了事。但是当他们一步步抬高要价的时候，几乎所有的商户都会选择拒绝。
一些商家对记者表示一开始愿意花钱，原因一是存在一些侥幸心理，认为被刷上了一些好评会对自己店铺的口碑有好处；二是如果拒绝，担心这些职业差评师会报复，用大量差评损害店铺的信誉和客源，宁愿大事化小小事化了。然而，没想到的是，养虎为患，很多炒作机构就是抓住了他们的这种心理，一步步地狮子大开口，费用从几十元、几百元，到现在的上千上万元。
一位商家老板说，“打个不恰当的比方，这都有点像电影里面黑社会收保护费了，这让我们非常的被动，也怒不可言。”而为让消费者获得更具参考价值的消费信息，大众点评持续建立了严格的点评审查机制和更具参考性的点评分级体系，删除了大量的虚假点评，这也让不少商家被骗花了大量的钱炒作点评，却最终打了水漂。
律师：以差评威胁商户构成敲诈勒索罪
对于第三方炒作机构和职业差评师的行为，北京市盛峰律师事务所主任律师于国富则给出了明确的司法判定和解释：以在大众点评平台上给予差评来威胁商户支付钱财的行为是违法行为。
于律师对记者表示，这是一种典型的敲诈勒索行为，在数额较大或者次数较多的情况下，行为人将构成敲诈勒索罪。
根据《中华人民共和国刑法》第二百七十四条规定：敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑，并处罚金。
大众点评： 诚信团队维护点评内容客观独立
自从炒作点评、职业差评的第三方炒作机构出现，大众点评一直在采取积极的举措，为的是让消费者获得更具参考价值的消费信息，也为让商家获得优质的经营生态环境。
大众点评相关人士介绍，在大众点评内部，有一个CEO重点关注完全独立于业务团队之外的诚信团队，他们的工作职责就是不断与作弊和炒作、虚假点评做斗争，他们的KPI考核不受销售业绩影响，只对公司的根本利益，点评的诚信负责。
据记者了解，大众点评成立11年来为净化点评环境做出了很多努力，建立了严格的点评审查机制和更具参考性的点评分级体系。
就审查机制而言，一条点评要显示在大众点评页面为其他用户提供参考，需要经过数量众多的算法的检验。目前，大众点评已有100种左右的算法来筛选虚假点评，并且每周都有新算法及时跟进识别新出现的炒作手段，已经可以剔除95%的虚假点评。此外，为了保证算法的准确性和提高虚假点评的识别率，大众点评诚信团队还与美国数据挖掘协会轮值主席Bing Liu及其研究团队进行基础反作弊算法的合作研究。
据悉，2013年，大众点评诚信团队屏蔽违规帐号（马甲、水军账号）26万余个、处理高星级会员（4星以上会员） 92个；其中，被删除20条以上炒作点评的商户2000余家。