12345热线一年接听152万次 社保公积金咨询人数最多

东莞时间网讯 找政府请打政府热线12345，这在东莞的大街小巷，似乎已成为大家的共识。

截至昨日，12345热线共接听来电152万次，日均语音请求保持在5500通左右，即时解答率维持在95%以上，派出工单7.5万多张，工单办结率达93%。

根据统计，在所有的咨询热线中，市社保局、市公积金中心最忙了，咨询电话均超过20万次。

粉尘异味、手机问题和出租车不打表问题收到的投诉则最多了，高居举报投诉TOP10榜单前三甲。相关部门请你高度重视，快快为大家解决这些共同的难题吧。

社保公积金咨询人数最多

一年接听来电 

152万次

日均 

5500次

即时解答率 

95%

派出工单 

7.5万张

工单办结率达

93%

目前，东莞政府服务热线12345已经整合74部门和33镇街（园区）热线电话，真正实现了找政府请拨12345。自去年12月17日12345热线开通以来，就成为了最繁忙的一条热线电话。市社保局相关问题的咨询电话就超过32万，占总电话量的21%左右，成为年度最繁忙的专线电话。紧接着的是市公积金中心、市人力资源局、市工商局和市公安局、市交通局。由于今年的公积金政策经历了多轮调整，因而咨询量超过21万，成为年度咨询量第二大的咨询专线。

异味粉尘、手机问题投诉最多

而在投诉举报方面，市交通局、市环保局、市工商局、市城管局和市公安局收到的举报投诉电话最多了。其中，市交通局相关举报投诉电话达14475通，位居第一。

根据所有举报投诉电话的统计分析，异味、烟雾、粉尘以及手机问题的投诉，分别位居投诉举报榜单前两名。而出租车和公交车相关投诉则占5项，成为投诉举报最集中的对象。投诉内容包括出租车不打表、出租车无故拒载以及假牌、套牌出租车问题。公交车投诉则涉及公交车候车时间长、公共交通司乘人员服务态度差以及公共交通票价投诉等问题。另外，工业企业的生产设备噪音以及生活噪音也排到了投诉举报的热点问题TOP10榜单中。

12345网站和微信上线  以后求助和投诉更方便

12345官方网站和微信平台上线了。12345政府服务热线门户网站，设有政务知识搜索、递交诉求、进度查询、每日数据、热门诉求、通知公告、热点聚焦、热点问答、信息公开、便民查询等10个主要栏目。

市民登录网站，可查阅市政府发布的政策、公告及社会热点专题信息，如积分入户入学、住房公积金政策解读等。搜索查询热线成员单位的相关政务服务信息，政策法规、办事指南等。通过网站可在线提交投诉、咨询、建议、表扬等，市12345热线管理中心将在线受理，解答、反馈，主动推送政务服务信息。

而在“东莞12345热线”微信平台上，咨询投诉建议表扬一个公众号就能搞定了“我的工单和工单进展”线上就能查询，很是方便。还有在线即时回复和热点聚焦等栏目，看看自己咨询的问题在不在其中，很是方便快捷。同时，“12345手机客户端”也正在筹备中。

昨日，省电子政务协会联合中国软件评测中心举办“2015年度广东省政府网站公共服务程度评测结果发布会”。东莞12345政府服务热线门户网站（http://12345.dg.gov.cn/）获得“服务创新奖”。