群众满意度100%！谢岗镇12345热线工单按时办结
办结率95.69%，其中7月21日至27日，谢岗镇在东莞市12345政府服务热线办理满意度排名第一，群众满意度100%。
今年以来，谢岗镇政务服务中心对东莞市12345热线工单办理严格做到即接即答，落实责任单位主动作为、积极配合，积极跟进督办，做到有问必答、有求必应、主动服务、未诉先办，保证群众诉求“件件有着落 事事有回音”。
居住证办理服务送到企业职工身边
“员工的居住证都在有序办理中了，真是太谢谢你们了！”8月5日，东莞合志精密科技有限公司行政科副理刘明超来到谢岗镇政务服务中心，对政务服务中心和公安分局工作人员办理居住证过程中的贴心服务表示感谢。
“企业非本地员工占比大，很多又拖家带口在这边工作、就学、居住，面临很多生活问题没办法解决。”刘明超介绍，他所在的企业由于外来务工人员较多，存在无法在辖区内办理报考驾照、孩子上学报名等困难，且难以在正常上班时间办理居住证，导致居住证办理计划搁浅。
刘明超当初只是抱着试试看的想法，拨打12345市民服务热线寻求帮助。谢岗镇政务服务中心接到此热线工单后，按照工作流程，转至公安分局办理。
“我们先是电话咨询群众，确定事实后再把相关的热线工单发给责任部门去处理，并督促他们认真落实。”谢岗镇政务服务中心办事员张少强得知情况后，立即和责任部门取得联系，合理调整双方时间，实行上门服务，实地为该企业员工解决问题。
“我们接过热线工单后，两个工作日内就到企业里帮他们处理居住证问题。”公安分局办事员苏绮琪告诉记者，为方便该企业办理居住证，公安分局开辟“绿色通道”，上门协助办理证件，为企业提供“保姆式”贴心服务，实现居住证办理“零跑腿”。
“上班、办证都不耽误，也不用担心没带全资料白跑一趟。”记者看到，现场秩序井然，方便、快捷、高效的优质服务，赢得了众多企业职工的广泛好评。
接诉即办群众满意度100%
“待解决”到“有效解决”，是谢岗镇政务服务中心在“我为群众办实事”实践活动中的生动缩影，越来越多的当事人诉求得到有效解决，群众的满意度也越来越高。
今年以来，东莞市12345政府服务便民热线共受理谢岗镇群众各类诉求766件，其中退件22件，有效诉求744件，目前已办结733件，办结率95.69%，其中7月21日至7月27日，谢岗镇在东莞市12345政府服务热线办理满意度排名第一，群众满意度100%。
张少强介绍，整个办事流程可以用“接、转、见、查、办、结”形容。“接”即接办，接收12345市民热线工单；“转”即转办，确定热线工单承办部门即时转办；“见”即见面，与当事人当面座谈了解情况；“查”即调查，对热线问题进行调查；“办”即办理，对热线工单的及时办理；“结”即结案，将热线工单审核、上报、留档。
接下来，谢岗镇政务服务中心将继续做好政府与群众之间的桥梁，恪守为民服务宗旨，坚持练好 “坚守功”“效率功”和“微笑功”，确保热线工单“有人办、立即办、高效办”，做到民生诉求靶向处理、快速办结，让热线工单与社会民意的“传感器”越快越准，切实为民排忧解难，为群众解难题、办好事。
文字：刘志斌 通讯员：谢文洁
摄影：谢岗供图
编辑：李世英