东莞12345热线有了网站和公众号

东莞市12345热线门户网站(www.12345.dg.gov.cn)和微信公众号(dg-076912345)今天正式上线。今后市民表达诉求、反映问题、评价监督政府工作、了解各类热点信息又多了一项自助性的选择。

据了解，12345热线自去年12月17日开通，截至昨日，热线共接听来电65万次，即时解答率维持在95%以上，派出工单27000多张，工单办结率为96%。该热线平台的有关负责人表示，由于热线长期处于满负荷运转状态，工作日日均语音请求一直保持在7000通左右，高峰时段经常出现“打爆线”情况。为分流部分语音话务请求，为喜欢自己“动手”的市民提供多种选择，中心首期开通热线网站、微信平台，下一步将开发手机APP，逐步将热线平台打造成一个多渠道、全方位的东莞12345+。

据介绍，新开通的12345热线门户网站设有政务知识搜索、递交诉求、进度查询、每日数据、热门诉求、通知公告、热点聚焦、热点问答、信息公开、便民查询等10个主要栏目。而12345热线微信公众号设有提交诉求、市民服务及@我三大功能。

该负责人介绍说，市民登录网站或关注微信公众号，可查阅市政府发布的政策、公告及社会热点专题信息，如积分入户入学、住房公积金政策解读等。搜索查询热线成员单位的相关政务服务信息，政策法规、办事指南等。通过网站和微信公众号可在线提交投诉、咨询、建议、表扬等，市12345热线管理中心将在线受理，解答、反馈，主动推送政务服务信息。