12366热线 满意率99.76%

羊城晚报讯  记者严丽梅，通讯员王晓佳、王凌、况淑敏报道：作为业务量在全国地税系统排名第一的纳税人咨询服务系统，广东地税12366纳税服务中心服务水平获得纳税人的高度认可。1月5日广东省地税局公布的结果显示，2017年7月广东地税12366首次开通满意率测评，截至2017年12月31日，全省有近40万纳税人参与测评调查，总体满意率达到99.76%。

珠三角5市咨询量最高

据广东地税12366热线工作人员介绍，不同于以往实行的属地管理，如今全省咨询服务“一盘棋”，大幅提升了咨询服务管理的规范性、统一化水平。此外，广东是全国第一个实现社保费由地税全责征收的省份，12366热线的服务范围全面覆盖广东500万单位纳税人、4200万自然人纳税人和2100万社保缴费个人。

自2016年8月1日该中心成立至今，已集中受理全省21个地市12366话务咨询量达329万个。从地域来看，咨询需求主要集中在珠三角城市，需求量最高的城市（区）依次为广州、佛山、珠海、东莞、顺德。

3次未打通安排专人回拨

纳税人如未能打通12366热线怎么办？

据热线工作人员介绍，对三次拨打热线未接通的来电，均会安排专人一一回拨，化被动为主动，进一步提高纳税人获得感。热线集中服务以来，广东地税12366热线通过配齐配强座席、提质提效服务快速响应纳税人的咨询需求，接通率高达92.7%，155万个来电在20秒内接通。

为全面了解纳税人的想法，广东地税12366热线积极开展“问需求、听建议”活动，多渠道征集纳税人需求。此外，广东地税12366还积极“走出去”，联合纳税人协会等第三方组织走访大型企业，聆听企业对热线建设的心声，主动帮助纳税人减少和降低涉税风险。

针对收集回来的社情民意，广东地税12366利用现代信息技术手段，深度分析挖掘纳税人需求大数据，准确掌握纳税人个性和共性诉求，务求实现服务到位到家。

据了解，自广东地税12366纳税服务中心成立以来，在已集中受理的329万个话务咨询中，人工咨询接通245万个，平均每3秒一个来电，接通率从集中前的89.3%提升至92.7%。广东地税12366的集成创新为纳税人打造出了一个便利化的“一站式”服务新生态。