梅州12345热线获“城市总体排行榜”全国第14名

　　2017年上半年全国334个城市12345热线监测结果日前出炉，经过第三方评估平台对全国31个省(市)334条12345热线服务质量的监测，梅州获得“城市总体排行榜”第14名、广东省第6名，并成功入选“服务水平排行榜”和“百分百接通榜”。

　　本次监测是从接通情况和服务水平两方面对热线服务质量进行测评。其中接通情况包含接通率和接通时长两个方面；服务水平包含服务礼仪、沟通技巧和问题回应三个方面。我市12345政府服务热线在本次测评中总体表现较佳，在接通率、接通时长、服务礼仪、沟通技巧和问题回应方面让群众得到贴心的热线服务，特别是目前我市话务员人数较少、持续爆线的情况下仍保持着百分百的接通率，是热线“民有所呼，我有所应”优质服务承诺的充分体现。

　　本次测试全国共有24个城市入选“百分百接通榜”（ 4次监测中连续3次及以上百分百接通的城市），广东仅有肇庆、梅州、惠州三个城市入选，我市12345政府服务热线居全国第5名、广东第2名。

　　(李跃 傅江平 徐铁坚)