12345热线获省五一劳动奖状

　　近日，省举行庆祝“五一”国际劳动节暨劳模表彰大会，汕头市12345政府服务热线被授予“广东省五一劳动奖状”。这是热线成立以来，继获得全国、省、市巾帼文明岗，省、市青年文明号和市工人先锋号等荣誉称号后，又取得的一项新荣誉。

　　我市12345政府服务热线成立于2013年底，整合57个部门64条热线，配备69位话务员，设置38个话务坐席，实行“一号式”24小时不间断的全天候政府语音服务。市民可通过12345热线，提出涉及作风建设、城市管理、环境保护、交通运输、市场监管、土地管理等多个领域的办事咨询、社会救助、投诉举报、意见建议等多项诉求。截止2017年3月底，12345热线累计受理来电691992宗，累计办结690674宗，累计办结率99.81%，得到市民主动来电表扬共1219宗。

　　不久前，有多位市民来电反映金平区春江路天华美地北区某条电梯出现质量问题，几次将搭乘电梯市民关在电梯里。12345热线话务员接线后，在3分钟内便完成审核转交给市质量技术监督局处理。市质量技术监督局金平分局随即组织人员对上述电梯的安全管理情况及维护保养情况进行现场检查，并在规定期限内完成对电梯存在问题的处理。经12345热线回访市民并作满意度调查，市民对市质量技术监督局的处理结果表示满意，并对12345热线的话务工作表示满意。

　　记者了解到，在工作中，市12345政府服务热线及负责承办具体诉求事项的职能部门，切实增强大局意识，大力弘扬劳模精神，紧紧围绕市委市政府关于创建全国文明城市、创建全国质量强市、作风建设年活动等重点工作，突出抓重点、抓关键，以群众满意作为工作标准，依法依规妥善处理大量民生诉求，得到群众充分肯定。

　　目前，我市12345热线各项工作指标处于全国领先水平。在日前全国知名评估机构—零点调查集团组织48家独立第三方评估机构对全国313个城市热线评估中，汕头12345热线接听率100%，与全国39个城市并列第一，并获“百分百热线”奖。