物业保安不仅管治安还帮调解

业主忘带门禁、保安不给进小区怎么办？看似简单的纠纷，实际处理起来有诀窍。7月6日，佛山禅城警方对同济“物联网”（物业管理联合会群防群治网络）物业保安开展调解技能培训，调解专业人员对保安进行系统培训，力争把群众基层矛盾化解在“家门口”。

场景模拟

业主硬闯小区引纠纷

现场有来自同济派出所辖区86间物业公司的近百位保安代表，参加了第一期调解技能业务培训课程。

培训开始前，几名演员扮演业主和保安展开了一场“纠纷”，场景中，一名业主忘记带门禁，被小区保安拦在小区外，无法进入，业主自称“我是业主！”但保安并不“埋单”，并对业主说，“我按规定办事，不能给你进去”。业主随后生气称要硬闯，保安迅速呼叫救援，眼看本来一个小事情即将升级为口角甚至暴力事件。剧情到此结束，专业调解员留下一个问题，“如果遇到业主打架怎么办？业主乱停车不肯开走怎么办？”

“做保安确实会遇到各种各样的纠纷，很多时候都不知道该怎么处理好。”一物业保安代表曹亚翔说。

课堂上，同济派出所民警和专职调解员针对保安员常见的纠纷类别，分别通过实际案例分析和实景操演训练，向物业保安教授纠纷调解的基本原理技巧和相关法律法规。

绿茵物业公司负责人林女士在培训结束后表示，“调解培训既可以提高保安素质，还可以化解业主纠纷提升服务品质，对业主、保安和物业公司来说是‘三赢’的。”

举措

把矛盾化解在家门口

据悉，同济派出所是禅城“物联网”模式的首个试点派出所，辖区物业安保人员与禅城警方武装巡防警力互相叠加，实现治安巡防无缝全覆盖。今年3月份至今，同济派出所辖区内6成居民小区实现了零发案，辖区的有效警情从日均18宗降至9宗。

同济派出所所长邱森介绍，刑事治安警情得到了有效控制，不意味着纠纷求助类警情同时下降。据统计，辖区除交通类纠纷外，邻里纠纷、家庭纠纷、物业纠纷等求助类警情日常多发，牵制了不少警力资源。

邱森举例，6月29日晚，同济派出所接报，绿景路附近一高层小区因漏水问题引发邻里纠纷，涉事业主发生口角。现场物业保安员第一时间到达现场，但因无调解纠纷经验，未能及时平息事件。后来口角纠纷上升为肢体冲突，涉事双方被带进了派出所。

“社区保安往往处在解决居民矛盾纠纷的第一线，如果第一时间科学地介入纠纷，很有可能把矛盾化解在家门口。”邱森表示，据介绍，针对安保从业人员素质参差不齐现状，同济派出所结合辖区物业公司实际需求，对保安人员进行纠纷调解技巧培训外，还提供消防系统培训、保安队长指挥能力提升培训、保安员业务水平提升培训和应急处突等培训。

（来源：珠江时报 佛公宣 编辑：雨寒）