物业提升服务，业主参与管理——各尽其职共建幸福社区

　　近年来梅城物业管理取得了长足的进步，但是仍然存在一些难解的物业纠纷。记者在多个社区进行采访，从双方越辩越明的争论中得出，物业管理的前提是服务，管理主要内容应是设备、社区环境和秩序，而不是业主。同样对于业主来说，他们才是社区的主人，有义务和责任共同参与社区的管理，对物业管理应有包容心态。

　　现象：沟通不善致纠纷升级

　　记者从很多社区了解到，大部分物业与业主之间的纠纷起因皆是一些小事。但就是因为沟通不善，双方都觉得“有理”，从而导致业主不缴费，物业半瘫痪的状态。

　　家住江北的一位住户抱怨：“我刚买的一辆摩托车，价值5000多元，可是才不久就在小区里被偷了。物业公司不把我的损失补偿回来，我就不缴物业费。”“我们公司已经赔付了其2000多元现金，还免了其一年物业费，加起来已经赔付有一半了。于理于法都说得过去了，可是该业主今年就是不缴物业费。”该小区的物业人员则这样回应。类似的情况在梅城的很多小区都在上演。

　　看似双方都有理，谁都有一肚子委屈。可是记者在了解中发现，事情发生后，物业与业主在初步沟通时发生了不愉快，没有把事情妥善解决。固然是双方在对赔款的额度上有偏差，但是有些时候结果就是因一句话而改变。物业理应承担相应赔偿责任，这是服务问题。但不承担全部的赔偿，这不是它明确的法定责任，业主应理解。

　　物业：明确“服务”提升管理水平

　　针对目前很多社区都存在的物业纠纷现象，很多物业公司纷纷升级服务标准。明确“服务”意识，提升管理水平。

　　在记者采访中，很多物业公司的工作人员会这样回应，在物业管理中出现问题或者矛盾是很正常的现象，关键是如何去解决问题。“我们不仅不回避，反而不定期举办业主交流会，与业主面对面沟通解决问题，为小区的和谐发展一齐献计献策。”梅江碧桂园的物业人员这样告诉记者。

　　客天下物业管理人员的态度则是以预防为主，将安全、消防、设备维护管理、社区清洁等工作主动先做，不要等到业主来投诉。“我们客天下物业一直在加强学习，强化服务理念，要出台涉及全体业主利益的规定时，会以书面材料征求社区全体业主的意见。”工作人员这样解释。

　　一些物业公司通过学习不断在管理和服务方面取得进步，同时为了满足业主更高的居住需求，物业公司在管理制度方面越来越专业化和人性化。

　　业主：加强责任意识主动参与管理

　　业主才是小区的主人，物业只是管家的身份。只有全体业主都主动参与进社区管理事物中，很多纠纷就可以避免了。

　　记者在采访中了解到，很多业主住进去五六年后都不知道社区成立了业主委员会的事，基本上每次开会也不参加。因此，遇到一些社区的重大决策时自然也不知情，于是纠纷就此产生。

　　江南某社区的业主委员会主任刘先生也对记者说，“业主的工作很难做，遇到事情要开会找不到人，甚至我们还要花钱请人挨家挨户让业主签名参加会议。但结果还是有部分人不来。”

　　业主要想维权，首先要承担起自己的责任，积极参与社区的管理，自己的家园不做主，如何共建幸福美好的社区？