关于物业设施故障须通过平台报修的通知

27.03.2019 16:32

各单位、全体师生：

后勤处负责学校道路、房屋等的零星维修和常规经费内可安排的紧急抢险维修。主要的维修有：公共区域路灯、供水供电管线、校园道路沙井盖、园林景观设施等；楼内电房水房、线路、灯管、插座、开关等，水管（给水管、下水管、排污管）、闸阀和水龙头等，门窗、天花墙体、地板砖、防护栏杆和化粪池等。

为方便全校师生物业设施故障报修，从2017年上半年开始，后勤处“物业设施故障网上报修平台”投入使用，各师生发现物业设施故障时，拿出手机“随手拍”报修，报修成功后系统会自动分配到相关责任单位，报修人可以通过微信端方便、及时地查看报修工单维修进度，提高了信息对称；超出各大楼物业管理服务单位维修范围的，后勤处根据学校下达的经费情况安排维修。

目前，报修平台运行良好，通过报修平台完成维修的工单18396单。为进一步充分利用报修平台，做好物业设施故障维修工作，避免以往通过口头或电话等方式报修后出现掉单而造成不必要的误解；实现维修全过程透明化，监督各相关单位及时跟进处理报修工单，实时反馈维修进度给报修人；同时在报修人的监督下更好地保证维修工单的真实性，利于廉政建设，保护学校利益。后勤处计划只有通过报修平台报修的物业设施故障，才安排物业管理和各维修单位进行维修维护，未在平台报修的，将不予安排。有关事项通知如下：

一、开始实施时间：自2019年4月1日起。

二、平台报修方式

1、平台登录方式

方式一：关注学校微信企业号“华南农业大学紫荆e站办事大厅”－〉C.校园报修服务－〉后勤物业设施报修－〉办理－〉登录平台；

方式二：关注“华南农业大学后勤处”公众号－〉智慧后勤－〉设施报修平台－〉登录界面（第一次时输入学校统一身份认证信息）－〉登录平台。

2、故障报修：平台报修界面－〉我要报修－〉按要求填写好报修工单（含故障相片）－〉提交报修（也可先“暂存待报”）。

3、报修跟踪：平台报修界面－〉我的报修－〉点击查任一工单。

三、特殊情况

如遇以下情况，请联系直接各大楼物业服务单位或致电后勤处一号通85280111紧急报修，由后者帮忙在平台完成报修，作为安排维修的依据。

1、年长教工不会使用平台进行报修的；

2、电力线路故障、水管爆裂或涉及结构安全等需紧急处理的；

3、报修平台、网络或手机等故障，未能通过平台报修的。