穗7万人参加315现场咨询活动 网购仍是投诉热门
广州市“3·15”活动市民反应热烈,通信房产家电和银行是投诉热点
■本版采写:新快报记者 李辰曦 罗汉章 黎楚君
通讯员 刘 炜
■本版摄影:新快报记者 孙 毅
广州一天的消费咨询投诉量能够有多少?你能够想像会有7万人次那么多吗?
昨日上午,广东省消委会、广州市工商局等机构和部门在位于广州市中山三路的英雄广场设立主会场举办以“携手依法共治、安全放心消费”为主题的“3·15”国际消费者权益日咨询活动。今年的活动吸引了约7万人次参加,工商、消委会等摊位异常火爆,本次活动共接受消费者咨询8286人次,受理申(投)诉836宗,主要集中反映在通信、房产、家用电器、保健品、旅游和银行等方面。
一年一度现场很火爆
昨日,广州市一年一度的消费者权益日大型宣传咨询活动如期在英雄广场举行。活动定于上午9时30分开始,新快报记者9时在现场看到,英雄广场上已整齐摆放好红色遮雨篷和座椅,各政府部门、行业协会和企业客服的工作人员已经放置好资料,站在自己的摊位前等待市民来咨询和投诉。很多消费者也是手提大包小包的资料和产品,早早前来排队咨询。
广州市消委会工作人员将《保护消费者合法权益法规汇编》等宣传资料派发给现场市民。有关职能部门在现场还设置了酒类、糖类、纺织品等真假商品鉴别台,向市民讲解商品鉴别基本知识。
据广州市工商局相关负责人介绍,全市当日参与主会场活动的市民约7万人次,较去年增加了40%。此外海珠、荔湾、天河、白云等区域也在各自辖区的繁华商业街或广场分别设立了12个分会场。
网购依然是投诉热门
近年网购已经大行其道。昨日在广州市工商局专业分局网络所的摊位,新快报记者了解到,随着新消法实施一周年,“七日无理由退货”、“举证责任倒置”等相关条例为工商部门在面对网购投诉案例时的执法过程中提供了指引,现场受理的案件同比往年有所减少。然而在摊位现场,依然有不少网购消费者因地域问题,导致维权无门的情况发生。
在广州工作的江先生,于去年11月份在一家大型网购平台购买了5000多元的某品牌护肤品。用没几天他的脸上就出现了红肿、长痘等不良反应。江先生怀疑该护肤品的质量有问题,就向网购平台的客服投诉,随后,江先生向该厂家所在深圳市相关部门申诉。
去年12月份,深圳市药品监督管理局的复函让江先生吓了一跳:护肤品上标称的企业并不存在。此外,江先生多次与卖家沟通,但只能通过网络平台,“对方有时爱理不理,有时干脆装作没收到你信息,到后来,网上都找不到这个店铺了”,江先生无奈地说。
部分法规需出台细则
江先生说,由于网购平台经营方的注册地址在杭州,目前只剩下前往杭州维权唯一一种方式。对此,江先生称,虽然买到假货让人不甘心,“但我也不可能飞去杭州,来回机票都多少钱了?”
现场一名工商部门的工作人员介绍,网购消费相比传统的消费模式,其跨地域、跨空间、跨时间的交易方式,势必依然存在很多问题,目前部分法规仍需出台相应细则,以解决“实施难”问题。
该工作人员还呼吁广大消费者,在网购过程中如果出现纠纷,消费者与卖家之间的qq、微信聊天记录,以及交易下单记录的截图都可以成为日后维权的证据。
案例
1
对方签名用英文 出现纠纷维权难
2013年6月,黄先生为正在读高中的女儿报读了某日语培训机构的课程,学时19个月。黄先生表示,该机构一名老师为自己的女儿制订了一份详细的学习内容和学时安排,并承诺19个月内如果没有完成课程可以退款,随后黄先生交付了47800元的学费。
黄先生的女儿在学习日语的过程中发现,该机构并没有指定固定的学习计划,教学的老师也是换了一批又一批,当时与黄先生达成协议的老师也早已辞职。19个月下来,黄先生的女儿仅完成了一半的课程计划,今年1月,该培训中心停止了对黄先生女儿的授课,但对退款事宜只字不提。
在黄先生提供的一份当时签订的承诺书上,新快报记者看到,上面详细写明了具体的课程安排。右下角还有一个潦草的英文签名。黄先生称,这个英文签名是该培训机构的校长所签,当时自己认为对方签英文名只是显得洋气一点。同样具有法律效力。
然而现场省消委会一名工作人员在看完这份课程安排后向黄先生介绍,在此类承诺书中,除非当事人承认该签名是亲自所为,否则自取的英文名并不具有法律效力。
2
电饭锅老出问题 想退货只赔30元
去年3月26号,马伯花196元买了一个电饭锅,保修一年。马伯没想到,这个小小的电饭锅却让他十分闹心。
在一年的保修期内,该电饭锅因为大小问题送修三次。今年1月份第三次送修时,店员告诉马伯说,已经没有这个电饭锅的零件,可以为马伯换个“全新”的电饭锅。马伯拿着新锅一看,生产日期竟然是2012年的,但店员一再跟他保证是可以用的。马伯半信半疑拿回家中,没想到第一次用,整个电饭锅就冒烟了,“我连忙拔掉电源,差点就伤到人了”。
昨天,马伯拿着内胆已经和锅身熔为一体电饭锅来到广州市消费委员会摊位前。马伯说,对方又想给他换个2012年的“新”锅,“但是我不要,都没安全保障,我想退货”。可让马伯气愤的是,对方告诉他退货可以,但只能退回原价的60%,还要还纸箱、说明书等配件费90元,算下来只能退30多元。消委会的工作人员现场受理了马伯的投诉,将和销售方协商解决此事。
链接
62分 广州消费者信心指数刚及格
相关调查报告称居民消费信心仍然不是非常乐观
广州市消费者委员会日前发布的“2014年度广州市居民消费信心与消费环境调查报告”显示,去年广州消费者信心指数为61.62分(满分为100分),高于2013年的56.0951分。
市消委会专家分析认为,广州市居民的消费信心呈现出中间值偏上的特点,不悲观,但仍然不是非常乐观。
数据显示,大部分居民对国内的消费环境不放心。29.7%的受访者认为国内企业产品质量总体上来说“可靠”,而认为国内企业产品“不可靠”的,占40.4%。总体上看,国内企业产品质量满意度不高。
具体到国内食品质量,有信心的受访者更少。2014年, 58.1%受访者表示对国内食品质量不放心,这一比例比上年的57.6%略高。表示放心的,仅占10.8%。同时,有59.3%的受访者表示对国内产品质量监管制度“不信任”,专家分析认为,从居民的角度看,目前国内产品质量监管制度仍有待完善。
